Message d'information relatif aux interruptions récentes du site internet Voyages-sncf.com

Chers clients,

Comme certains d'entre-vous ont pu le constater, l'accès à la réservation et aux horaires de train a été rendu impossible à deux reprises entre le mardi 29 juillet et le vendredi 1er août. Les équipes de Voyages-sncf.com vous présentent leurs sincères excuses pour la gêne que ces incidents vous ont occasionnée. Nous souhaitons vous expliquer comment une telle situation a pu se produire et vous assurer de notre entière mobilisation pour vous éviter de nouveaux désagréments.

Le mardi 29 juillet à 5 heures du matin, alors qu'une opération de maintenance standard était en cours, une panne matérielle et logicielle exceptionnelle a rendu inaccessible notre moteur de réservation de billets de train. À la suite de cette panne, les équipes de Voyages.sncf.com et de la SNCF, assistées par les équipes de leurs prestataires informatiques, se sont immédiatement mobilisées afin de rétablir dans les meilleurs délais l'accès à la réservation et aux horaires de train. Ceci a été finalement été fait le mercredi 30 juillet à 12H17.

Cette panne n'a affecté à aucun moment la sécurité de vos transactions ou la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez. L'architecture de notre plate-forme informatique est particulièrement robuste et la sécurité de notre site est notre priorité, depuis notre création il y 8 ans.

Afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise, la direction de Voyages-sncf.com a lancé un diagnostic interne pour comprendre les raisons qui ont conduit à cette interruption du service internet. Toutes les équipes informatiques et l'ensemble des personnels de la SNCF ont été mobilisés pour limiter les désagréments que ces incidents ont pu vous causer.

Avec plus de 700 000 visiteurs par jour et près de 150 000 transactions quotidiennes, le site Voyages-sncf.com est depuis des années le premier site marchand en France.

Vendredi 1er août, après un pic historique de fréquentation de notre site à plus de 40 000 connexions simultanées sur le moteur de réservation, nous avons pris la décision d'en limiter l'accès entre 12h30 et 14h30 pour effectuer les optimisations nécessaires afin d'éviter une nouvelle indisponibilité prolongée.

Soyez assurés que toutes nos équipes sont mobilisées pour analyser la cause de ces incidents et faire en sorte qu'ils ne se reproduisent plus. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous renouvelons, encore une fois, nos très sincères excuses.

Les équipes de Voyages-sncf.com

Conseils pratiques pour gérer votre voyage en toute sérénité.

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Vous n'avez pas pu imprimer votre billet de train

Si vous n'avez pas pu imprimer votre billet de train sur le site voyages-sncf.com pour des raisons techniques, avant votre départ, un mail vous sera adressé par le service clients de voyages-sncf.com pour vous indiquer la marche à suivre. Des solutions sont systématiquement mises en oeuvre pour vous assurer de voyager sans encombres.

Pour toutes autres demandes ou réclamations

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser en cliquant ici. Merci de votre fidélité et bon voyage !