Comment obtenir le remboursement d'un billet de train ?

Le Collaborateur doit impérativement annuler une réservation avant le départ du train pour des billets au tarif échangeable et remboursable avant départ.

• Si les billets ont été émis ou retirés vous pouvez annuler

-    Depuis l'Espace PRO  en cliquant sur le lien "Mes commandes train en cours" . Pour annuler votre commande, accédez au détail en cliquant sur "Voir".

Après une annulation par téléphone ou sur le site, le Collaborateur dispose alors d'un délai de 2 mois à partir de la date d'achat, pour obtenir le remboursement des billets auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.

-    Auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF : vous devrez présenter vos billets ainsi que la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne.

• Si les billets n’ont pas encore été émis ou retirés :

Le remboursement aura lieu dans un délai de 48h00, après l'annulation sur le compte débité lors de la commande.

Les billets non échangeables et non remboursables ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation. Par conséquent lors d’une réservation en ligne, nous vous invitons à vérifier les conditions d’après-vente du tarif choisi avant toute validation de panier d’achat.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message