Conditions d'échange et de remboursement de la nouvelle offre

Avec la nouvelle offre, les conditions d’échange et de remboursement changent afin d’inciter les annulations au plus tard la veille du départ du train, ce qui permet de remettre les places libérées à disposition pour d’autres voyageurs. Les nouvelles conditions d’échange et de remboursement sont les suivantes :

• Tarif Pro : échange et remboursement  gratuits jusqu’au départ (voire dans l’heure qui suit le départ, sous certaines conditions) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.
  
  Les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.
  
  Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).
  

• Tarif Loisir : échange et remboursement  gratuits jusqu’à la veille du départ, et avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour du départ (ou de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€) ; cette retenue passe à 3€ pour les porteurs de carte de réduction 12-25, Senior, Enfant+ ou Escapades ; après le départ les billets au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.
  
  

• Billets Prem’s : non échangeables ni remboursables.
  
  

• Les tarifs sociaux et assimilés ne font pas partie de la nouvelle offre, néanmoins les tarifs familles nombreuses, congés annuels, familles militaires… bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement que les porteurs de cartes commerciales, et les tarifs militaires, des conditions du tarif Pro.