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Les animaux de compagnie sont-ils admis ? |
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Bien sûr, mais ils devront
vous accompagner dans le train pendant la durée du trajet.
Dans les voitures-lits en revanche, les chiens muselés
ne sont admis que si vous occupez un compartiment entier. Renseignez-vous
dans votre point de vente SNCF habituel : les agents vous informeront
des conditions de transport. |
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Vous devez différer ou annuler votre voyage* en France ? |
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Si vous désirez différer ou annuler votre voyage, votre billet véhicule sera échangé ou remboursé, en gare, boutique SNCF ou dans votre agence de voyages, sans frais jusqu'à 24h avant l'heure de début de chargement indiquée sur votre billet, passé ce délai, une retenue de 50 % sera appliquée.
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* Pour connaître les modalités de remboursement des voyages internationaux, renseignez-vous dans votre point de vente SNCF habituel. |
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Que faire des vélos ou de la planche à voile ? |
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• Si vous ne pouvez
pas ranger vos vélos à l'intérieur
de votre véhicule pendant le voyage, vous avez
la possibilité de les mettre sur un porte-cycles
fixé à l'arrière de votre voiture, à condition
de ne pas dépasser la hauteur limite (1,55m).
Pensez à réservez un emplacement « embarcation » au moment de l'achat du billet, sinon vous risquez de ne pas avoir de place.
Le transport des vélos est gratuit.
• Planches à voile, coffres de toit, delta-
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plane et canoës sans remorque sont assimilés à des bagages et transportés gratuitement sur les trajets en France. Il faut les démonter des barres de toit du véhicule. S'ils n'entrent pas à l'intérieur du véhicule, ils sont arrimés par des cales spécifiques aux trains porte-autos. Pour bénéficier de cette facilité, réserver une place « embarcation » lors de l'achat de vos billets. |
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Quelle différence y-a t-il entre trains du Service nuit et le service wagons lits ? |
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• Dans les couchettes des trains du Service Nuit , une bouteille d'eau et une pochette de bienvenue vous sont offertes. Le lit est déjà fait avec une couette bien douillette.
• Dans une voiture-lits, les cabines sont plus larges et vous disposez d'un vrai lit déjà préparé, d'un coin toilette, d'un petit déjeuner servi à la demande…
• Pour protéger votre intimité, un verrou entrebâilleur ferme les portes des compartiments. Tout au long du voyage, le personnel d'accompagnement (contrôleur ou steward des voitures-lits) se tient à votre disposition. |
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Que faire si mon véhicule est endommagé ? |
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Si malgré tous les soins apportés au transport de votre véhicule, vous constatiez une anomalie, signalez-le immédiatement au responsable auto/train ou, par défaut, à un agent SNCF.
En cas de dommage(s) sur votre véhicule, le constat d'avarie doit être réalisé dans l'enceinte du terminal auto/train avant la reprise du véhicule (la SNCF ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de sortie de votre véhicule du terminal).
Le responsable auto/train ou par défaut un agent vous indiquera en fonction de la nature de votre dossier, la démarche à suivre pour procéder à votre indemnisation. |
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Pourquoi souscrire une assurance complémentaire ? |
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En cas de dommage sur votre véhicule, la SNCF assume une responsabilité limitée à hauteur de 10 672 € pour une voiture et de 3 812 € pour une moto, avec un montant maximum de 389 € par accessoire ou partie identifiable du véhicule (pare-brise, aile, guidon…).
Même si vous avez souscrit une assurance |
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personnelle tous risques, votre assurance n'est plus valable si vous remettez votre véhicule à un tiers.
Ainsi, la SNCF vous propose en partenariat avec l'Européenne d'Assurances une assurance complémentaire :
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* Tarif en vigueur au 01/07/2007 |
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L'assurance complémentaire vous permet de vous prémunir et d'obtenir une indemnisation :
• jusqu'à 2 000 € en cas de dégâts, de perte ou de vol sur des bagages*
• jusqu'à 2 000 € pour des avaries du véhicule* en cas de retard à la livraison du véhicule
Profitez des autres avantages :
• Les bagages à main transportés avec vous pendant votre voyage sont, eux aussi, couverts par l'assurance*.
• Vous pouvez cumuler les coupons d'assurance afin de couvrir le montant réel du véhicule ou des valeurs transportées.
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* soumis à conditions |
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