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Comment préparer votre voyage ?
Avant le départ :
- > Envoyez le programme à chacun des membres du groupe en précisant l’horaire et le point de rendez-vous à respecter dans la gare.
- > Prenez vos dispositions pour respecter les délais de correspondance dans les gares de province et prévoyez un temps de transfert suffisant entre les gares parisiennes.
- > Informez le service accueil dés que possible en cas de difficulté pour rejoindre la gare.
- > En arrivant à la gare, le responsable du groupe prendra contact avec le service accueil qui donnera les informations et les consignes nécessaires.
- > Mettez une pancarte visible au point de rencontre choisi.
- > Etablissez une liste du groupe (nom, prénom) et cochez-la au fur et à mesure des arrivées.
- > Pensez à étiqueter vos bagages, en précisant le nom du voyageur, l’adresse et la gare d’arrivée.
- Venez à la gare au minimum une heure avant le départ du train.
- > Prévoyez un élément distinctif pour reconnaître les enfants et les participants encadrant le Groupe (badge, casquette, vêtement…) afin de permettre aux autres membres du groupe et au service accueil de la SNCF de les identifier.
- > Consultez le panneau d’affichage de la gare : notez bien l’heure de départ et le numéro de quai de votre train.
- > N’oubliez pas de composter les billets de train après les avoir vérifiés et de remettre les contremarques à chaque personne, sauf pour les groupes de jeunes enfants où l’accompagnateur conserve le billet et les contremarques.
- > Assurez vous que tout le monde a son passeport ou sa carte d’identité pour les voyages à l’étranger.
- > Emmenez le groupe jusqu’à la voiture réservée, puis vérifiez à nouveau que votre groupe est au complet.
- > Présentez la composition du train à votre groupe et les services proposés à bord.
- > En cas d’annulation de votre voyage, ou pour toute modification d’effectif, prévenez votre Agence Commerciale Voyageurs France Europe si possible plus de 30 jours avant le départ et au plus tard 2 jours avant le départ, pour limiter les frais de retenue.
Pendant le voyage :
- > Les enfants aiment bouger ! Accompagnez-les pour chaque déplacement à bord du train.
- > Prévenez chaque personne du groupe d’emporter avec elle tout objet de valeur lors de ses déplacements dans le train.
- > Pour agrémenter votre voyage, un bar est à votre disposition dans la plupart de nos TGV. N’hésitez pas à en profiter.
- > A bord du train, vous pouvez obtenir toutes les informations et l’assistance nécessaires auprès du contrôleur.
- > Ecoutez attentivement les annonces sonores et préparez, quelques minutes avant l’arrivée, votre groupe à descendre.
- > Chacun doit être en possession de ses bagages avant l'arrêt du train afin de descendre rapidement sans retarder le train.
A l'arrivée :
- > Veillez avant de sortir du train à ce que personne n’ait rien oublié.
- > Libérez rapidement les portes d'accès pour faciliter la descente du groupe et des autres voyageurs.
- > Vérifiez que tous les participants sont bien présents et que chacun d’eux est en possession de son bagage.
- > Restez groupés et attendez chaque personne.
- > Selon votre programme, des autocars seront à votre disposition : ils vous emmèneront à votre destination finale.
- > Dans le car, assurez-vous de la présence de la totalité des personnes et de leurs bagages.
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