L'accessibilité sur Voyages-sncf.com

Rendre accessible un site Internet, c'est permettre à tous les internautes, quel que soit leur handicap, quelle que soit leur situation, d'accéder à toute la richesse du contenu proposé.

Le groupe SNCF a mis en place de nombreux services pour répondre à vos besoins et faire de votre voyage un moment agréable. Le service Accès Plus est proposé sur le réseau national.
De plus, vous pouvez bénéficier du service Accès TER et du service Accès Plus Transilien en Ile de France.

 

 

LE SERVICE D’ASSISTANCE ACCES PLUS

Pour bénéficier d'une assistance en gare, nous vous invitons à contacter le Centre de services Accès Plus, 7 jours sur 7 de 7h à 22h et ce au moins 48 heures avant votre départ :

  • par téléphone : 0890 640 650 puis tapez 1 (0.11 €/mn TTC depuis un poste fixe) de 7h à 22h
  • par numéro court  : 36 35 puis dites Accès Plus (0,34€ la 1ère mn et 0,11€TTC les suivantes depuis un poste fixe)
  • par fax : 0825 825 957 (0.15 €/mn TTC)
  • par email : accesplus@sncf.fr
  • par internet : voyages-sncf.com ou accessibilite.sncf.com(1) 

En cas d’urgence, un conseiller Urgence Accessibilité est à votre écoute au 0 890 640 650 (0,11€ TTC/min + surcoût éventuel lié à l’opérateur) puis touche 2 ou par SMS pour les personnes malentendantes au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).

Retrouvez la liste des gares éligibles.

 

(1) Site accessible aux personnes malvoyantes ou non voyantes suivant les normes

 

 

LE SERVICE D’ACCOMPAGNEMENT : LES COMPAGNONS DU VOYAGE

Guider, accompagner, sécuriser vos déplacements avec Les Compagnons du Voyage, une association développée par les groupes RATP et SNCF.
Les Compagnons du Voyage, c’est la garantie d’un déplacement en toute sécurité dans les transports grâce à la présence d’un accompagnateur expérimenté, sensibilisé et formé aux différents handicaps mais également aux effets du vieillissement de la population.
L’équipe des Compagnons du Voyage programme des accompagnements sur mesure et s’adapte à vos besoins.
Les Compagnons du Voyage ce sont aussi des avantages fiscaux avec une réduction pouvant aller jusqu’à 50% du montant de vos impôts. C’est aussi la possibilité de payer avec des CESU prés financés.


Retrouvez Les Compagnons du Voyage sur leur site ou appelez au 01 58 76 08 33.

 

 

SERVICE DOMICILE TRAIN

Le service d’accompagnement Domicile-Train prend en charge votre déplacement depuis votre lieu de résidence jusqu’à votre place à bord du train et/ou de la descente du train à votre lieu de résidence ainsi que de la prise en charge de vos bagages (dans la limite de 3 bagages) et encore bien d’autres services.

Ce service d’accompagnement disponible dans de nombreuses gares permet aux voyageurs en perte de mobilité ou handicapés de bénéficier d’un voyage dans les meilleures conditions.

  • Les femmes enceintes ou les personnes voyageant avec de jeunes enfants
  • Les personnes dont la mobilité est momentanément réduite : bras cassé, utilisation de béquilles…
  • Les voyageurs de plus de 60 ans qui souhaitent voyager en toute sérénité.
  • Les enfants mineurs voyageant seuls.

Pour en savoir plus, obtenir un devis ou commander Domicile-Train, contacter le 36 35 (0,34€ TTC/min hors éventuel surcoût opérateur), dites "accompagnement" ou tapez 46 du lundi au samedi de 9h à 18h.
 

 

INFORMATIONS

Service d'assistance
 

Accès Plus est le service national d'accueil en gare et d'accompagnement jusqu'au train pour les personnes handicapées et à mobilité réduite.
 

Contactez Accès Plus 7 jours sur 7, de 7 heures à 22 heures, si possible 48 heures avant votre départ.
 

Par téléphone :

  • au 0 890 640 650 (0,12€ TTC/minute depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
  • Numéro d'urgence: 09 69 32 26 26

Par fax :

  • au 0 825 825 957 (0,15€ TTC/minute)

Par e-mail : 

Par Internet :

En gares et boutiques SNCF auprès d'un vendeur.
 

Retrouvez la liste des gares proposant le service Accès Plus dans la rubrique « Services en gare » du site accessibilite.sncf.
 

Accessibilité et SNCF

Pour consulter toutes les informations utiles aux personnes handicapées et à mobilité réduire et en savoir plus sur la politique d'accessibilité de SNCF, visitez le site www.accessibilite.sncf.com.

Dialogue en LSF

CENTRE RELAIS

1Vous souhaitez préparer votre voyage (réservation de billets, prestation Accès Plus, informations...) en LSF ou par écrit avec un téléconseiller Accès Plus.