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Online Hilfe Rückverfolgung Ihrer Bestellung

Rückverfolgung Ihrer Bestellung

1Ist die Reservierung meiner Zugfahrkarte richtig aufgezeichnet worden?

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Nach Ihrer Online Bestätigung bei www.voyages-sncf.com, erhalten Sie auf der Bestätigungsseite das aus 6 Buchstaben bestehende Kennwort Ihrer Reiseunterlagen.

Dieses Kennwort wird Ihnen ebenfalls an die Email Adresse geschickt, die Sie bei Ihrer Reservierung angegeben haben.

Sollten Sie Ihr aus 6 Buchstaben bestehendes Kennwort vergessen haben, können Sie Ihre Reservierung über den Online Suchmotor wieder finden, der jedoch nur in französischer Sprache existiert.

Sie müssen hierbei folgende Suchkriterien eingeben:

  • Bei der Bestellung eingegebener Name und Vorname
  • Email Adresse
  • Monat, in dem Sie die Reservierung getätigt haben

Falls der Suchmotor das Kennwort Ihrer Reiseunterlagen wieder findet, wird es Ihnen automatisch an die bei der Bestellung angegebene Email Adresse zugeschickt.

Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.

2Ich möchte die Details der Reservierung meiner Zugfahrkarte einsehen

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Sie können die Details Ihrer Reservierung unter der Site www.voyages-sncf.com einsehen:

  • Klicken Sie die Fahne Ihrer Wahl an (unten links auf der Startseite www.voyages-sncf.com), um Zugang zur entsprechenden Sprachenversion der Site zu erhalten:
  • Den sich oben rechts auf der Startseite befindlichen Link «  Meine Bestellungen » anklicken.
  • Geben Sie das aus 6 Buchstaben bestehende Kennwort Ihrer Reiseunterlagen sowie den mit der Bestellung verbundenen Namen an.
  • Sie haben nun Zugang zur Zusammenfassung Ihrer Reservierung. Um Details Ihrer Bestellung einzusehen, klicken Sie den Link « Einzelheiten Ihrer Reise anzeigen » an.

DETAILS IHRER BESTELLUNG:

  1. Anzahl an Reisenden
  2. Betrag der Bestellung
  3. Strecke
  4. Datum un Zeiten
  5. Zugart
  6. Zug-nummer
  7. Service Klasse
  8. Mit der Bestellung verbundener Name
  9. Tarif und Tarifbedin-gungen
  10. Service an Bord
  11. Platz-nummer

Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.

3Ich möchte die Reservierung meiner Zugfahrkarte stornieren oder ändern

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Die einzigen Änderungen, die Sie an der Reservierung Ihrer Fahrkarte bei www.voyages-sncf.com vornehmen können, sind:

  • Hinzufügen von Reisenden
  • Hinzufügen einer Reiseroute (zum Bsp.: Hinzufügen einer Rückfahrt bei einer einfachen Fahrt)

Sie können Ihre Reservierung im Internet nur unter bestimmten Bedingungen stornieren:

  • Ihre Fahrkarte ist umtauschbar und erstattbar
  • Sie haben das Abholen der Fahrkarten im Bahnhof bestätigt.

Falls Sie den kostenlosen Versand Ihrer Fahrkarten gewählt haben sollten, können Sie diese im Internet nur beim Empfang der Fahrkarten und 48 Stunden vor Reisebeginn stornieren.

Zur Stornierung Ihrer Reservierung bei www.voyages-sncf.com:

  • Klicken Sie die Fahne Ihrer Wahl an (unten links auf der Startseite www.voyages-sncf.com), um Zugang zur entsprechenden Sprachenversion der Site zu erhalten:

  • Geben Sie das aus 6 Buchstaben bestehende Kennwort Ihrer Reiseunterlagen sowie den mit der Bestellung verbundenen Namen an.

  • Sie haben nun Zugang zur Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Den Link « diese Reservierung stornieren » anklicken. Ein Kostenvoranschlag zu den Stornierungskosten erscheint je nach den mit Ihrem Tarif verbundenen Bedingungen.

Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.

4Reklamationen und Rückerstattungsanfragen

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Der Ablauf Ihrer Reise veranlasst Sie zu Bemerkungen oder Sie möchten der SNCF eine Reklamation machen oder einen Antrag auf Rückerstattung in Zusammenhang mit dem Kauf einer Zugfahrkarte stellen. Sie finden nachstehend die Anschrift des hierfür zuständigen Kundenservices.

Falls Ihre Reklamation den Kauf einer Zugfahrkarte betrifft, fügen Sie bitte folgende Anlagen bei:

  • Das aus 6 Buchstaben bestehende Kennwort Ihrer Reiseunterlagen.
  • Ihre Original Zugfahrkarten.
  • Fotokopie Ihres Bankauszuges, auf dem die Lastschrift für diesen Einkauf erscheint.
  • Ihre komplette Anschrift (Name, Vorname, Adresse und Telefonnummer).

Dieser Service kümmert sich um komplette Anträge, die lediglich auf schriftlichem Wege zugestellt werden können.

Sie haben eine Verspätung erlitten und möchten nun dank des SNCF "Service Guarantee" (Garantierte Zeiten) eine Schadenserstattung erhalten.

Falls Ihr Fernstreckenzug Grande Ligne mit einer Verspätung von mindestens 30 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit auf einer Strecke von mindestens 100 km am Bestimmungsort eintrifft und für diese Verspätung verantwortlich ist, verpflichtet sich die SNCF Ihnen aus kommerziellem Anlass eine Entschädigung in Form von Reisebons (Bons Voyage) zu überreichen.

Falls Ihnen im Ankunftsbahnhof kein Reklamationsumschlag überreicht worden ist, können Sie Ihre Reklamation schriftlich in Begleitung mit den Original Fahrkarten an folgende Adresse schicken:

Für jede Reklamation bezüglich einer Bußgeldstrafe, fügen Sie bitte folgende Anlagen bei:

  • Die sich in Ihrem Besitz befindlichen Original Fahrkarten
  • Ihren Strafzettel
  • Ein Begleitschreiben, in dem Sie Ihre Reklamation begründen
  • Ihre komplette Anschrift (Name, Vorname, Adresse und Telefonnummer).

Dieser Service kümmert sich um komplette Anträge, die lediglich auf schriftlichem Wege zugestellt werden können.

Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.