Online Hilfe
Kostenloser Versand der Fahrkarten
- 1Ich finde mein Land im Rollmenü nicht
- 2Sind die nach Hause versandten Zugfahrkarten auf einen bestimmten Namen ausgestellt?
- 3Ich habe die mir zugeschickten Zugfahrkarten nicht erhalten
- 4Ich habe mich bezüglich des Lands zum Erhalt der Fahrkarten geirrt
1Ich finde mein Land im Rollmenü nicht
In Nord- und Südamerika, Australien, Seeland und Asien können Ihnen die Fahrkarten nicht an ihre Heimatadresse geschickt werden. Diese Länder sind nicht in der Liste des Rollmenüs aufgeführt.
Wenn Sie Ihre Fahrkarten zuhause erhalten möchten, müssen Sie für diese Länder unter folgender Internetsite reservieren : www.raileurope.com
Sie können auf der Site www.voyages-sncf.com reservieren und Ihre Fahrkarten Online zahlen :
Wählen Sie die Site www.voyages-sncf.com
Klicken Sie die Fahne Ihrer Wahl an (unten links auf der Startseite), um Zugang zur entsprechenden Sprachenversion der Site zu erhalten :
Geben Sie Ihre Reiseroute und Ihre Suchkriterien ein und wählen Sie « Frankreich » als das Land, in dem Sie Ihre Fahrkarten erhalten möchten :
Nachdem Sie Ihre Reiseroute ausgewählt haben, bestätigen Sie eine der folgenden Möglichkeiten zum Erhalt Ihrer Fahrkarte :
« Abholen vor Ort » bei Ihrer Ankunft in Frankreich.
« Fahrkarte zum selber ausdrucken » (nur für Prem’s, Offres de Dernière Minute, Smilys, Print & Go oder iDTGV Tarife).
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
2Sind die nach Hause versandten Zugfahrkarten auf einen bestimmten Namen ausgestellt?
Die von der SNCF ausgestellten Fahrkarten sind nicht personengebunden, mit Ausnahme der selber zuhause auszudruckenden Fahrkarte (Billet Imprimé ®).
Im allgemeinen aus praktischen Gründen sind die Fahrkarten für den Versand nach Hause auf den Namen der Person ausgestellt, die die Bestellung getätigt hat. Sie sind jedoch frei nutzbar, und die Identität der Fahrkarteninhaber wird von den Kontrolleuren nicht überprüft. Der Reisende muss lediglich die mit dem Tarif der Fahrkarte verbundenen Bedingungen einhalten.
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
3Ich habe die mir zugeschickten Zugfahrkarten nicht erhalten
Melden Sie sich mit dem Kennwort Ihrer Reiseunterlagen sowie der Kreditkarte, die zur Online Zahlung benutzt worden ist im Bahnhof. Sie werden gebeten, die vom Angestellten zum selben Tarif neuausgestellten Fahrkarten erneut zu zahlen.
Fragen Sie vor Ort nach dem Antragsformular « Kundenservice Reisende / Versand nach Hause », um die Rückerstattung der nicht erhaltenden Fahrkarten zu beantragen.
Sollten Sie die Zugfahrkarten zwischenzeitlich erhalten, schicken Sie sie bitte an folgende Anschrift zurück :
Falls der Abfahrtort Ihres Zuges in einem ausländischen Bahnhof liegt, können Sie Ihre Fahrkarten nicht erneut im Bahnhof ausstellen lassen. In diesem Fall müssen Sie :
Neue Zugfahrkarten kaufen.
Die neu gekauften Fahrkarten im Zug vom Kontrolleur markieren lassen.
Das Antragsformular « Kundenservice Reisende / Versand nach Hause » an einem SNCF Schalter in Ihrem Ankunftsort in Frankreich anfordern
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
4Ich habe mich bezüglich des Lands zum Erhalt der Fahrkarten geirrt
Im Falle eines Adressenwechsels können wir nicht eingreifen: Ihre Fahrkarten werden an die in Ihrer Bestätigungsmail angegebene Adresse geschickt. Ist die Adresse nicht korrekt, so werden die Fahrkarten zurück an die SNCF Versandzentrale geschickt.
Sie können die Direktleitung telefonisch kontaktieren, damit ein Verkäufer Kenntnis von Ihrer Akte nimmt.
Sobald Ihre Fahrkarten an die Versandzentrale zurückgeschickt worden sind, werden sie Ihnen automatisch erneut zugesandt (insofern die Frist dies ermöglicht, das heißt über 4 Arbeitstage in Frankreich und 7 Arbeitstage vor Reiseantritt):
+33 (0) 892 35 35 35 (0.34 EUR inkl. MwSt./min) direkter Durchruf vom Ausland aus
+33 (0) 892 35 35 39 in englischer Sprache
+33 (0) 892 35 35 36 in deutscher Sprache
+33 (0) 892 35 35 37 von Spanien aus
+33 (0) 892 35 35 38 von Italien aus
7 / 7 Tage
zwischen 08h00 und 19h00
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.