Online Hilfe
Online Zahlung
- 1Welche Zahlungsmittel werden in der Internetsite akzeptiert?
- 2Meine Zahlung ist in der Internetsite verweigert worden (Fehlermeldung)
- 3Ich habe keinen Zugang zu den Seiten, in denen die Zahlung getätigt wird
- 4Überprüfung eines auf meinem Konto abgezogenen Betrags
1Welche Zahlungsmittel werden in der Internetsite akzeptiert?
Folgende Zahlkarten werden bei www.voyages-sncf.com zur im SSL Modus gesicherten Online Zahlung akzeptiert:
- In Frankreich ausgestellten Kreditkarten
- Von den Netzen Eurocard, Mastercard und Visa im Ausland ausgestellte Kreditkarten
Bei einer Online Zahlung mit ausländischer Kreditkarte ohne elektronischen Mikrochip (zum Bsp.: American Express Karte) können die Fahrkarten lediglich an SNCF Schaltern und nicht an Fahrkartenautomaten ausgestellt werden.
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
2Meine Zahlung ist in der Internetsite verweigert worden (Fehlermeldung)
Anlässlich der Eingabe Ihrer Kreditkartennummer (16 Zahlen ohne Leertaste mit Gültigkeitsdatum und 3 Zahlen auf der Kartenrückseite) verbindet sich die mit der Zahlung beauftragte SNCF Site mit der Autorisierungsszentrale für Kreditkarten, die die Belastung des jeweiligen Betrags mittels der Kreditkarte entweder erlaubt oder verweigert.
Es sind täglich maximal 3 Transaktionen mit einem Gesamtbetrag von 860 Euro pro Tag erlaubt. Falls Ihnen bei der Eingabe Ihrer Kreditkarte ein Fehler unterläuft, wird die Karte aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt.
Wird Ihre Online Transaktion verweigert, so können Sie Ihre Reservierung erst nach einem Mindestzeitraum von 24 Stunden erneut durchführen.
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
3Ich habe keinen Zugang zu den Seiten, in denen die Zahlung getätigt wird
Nachdem Sie Ihre Reiseroute gewählt haben, werden Sie auf der nächsten Seite um folgendes gebeten:
- Wahl der von Ihnen gewünschten Art zum Erhalt der Fahrkarte
- Eingabe Ihrer vollständigen persönlichen Angaben
- Ankreuzen des Kästchens zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen
- Anklicken des Links Vorgang bestätigen
Auf der folgenden Seite befinden Sie sich in einem gesicherten Bereich (HTTPS), da Sie nun die zur Online Zahlung notwendigen Bankangaben eingeben müssen.
Falls es Ihnen nicht gelingt, Zugang zu dieser gesicherten Seite zu erhalten (https):
Von Ihrem Arbeitsplatz aus:
Überprüfen Sie bei Ihrem Netzverwalter, ob Sie autorisiert sind, Online Zahlungen zu tätigen.
Von Ihrem Wohnsitz aus:
Überprüfen Sie die Sicherheitsparameter im entsprechenden Menü in Übereinstimmung mit dem benutzten Navigator.
Beispiele:
Mit Internet Explorer: Wählen Sie in der Schaltfläche « Mittel » das Menü « Internet Optionen… », dann die Schaltfläche « Sicherheit » und kreuzen Sie « Standardniveau » an.
Mit Mozilla Firefox: Wählen Sie in der Schaltfläche « Mittel » das Menü « Optionen… ». Überprüfen Sie In der Rubrik « Fortgeschritten », ob die Optionen « Sicherheit » angekreuzt sind.
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.
4Überprüfung eines auf meinem Konto abgezogenen Betrags
Nach der Beendigung einer Online Zahlung bei www.voyages-sncf.com :
- Die mit der Bestellung Ihrer Zugfahrkarten verbundene Belastung erfolgt innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem Bankkonto.
- Die Belastung erscheint auf Ihrem Kontoauszug unter der Bezeichnung: « WEBSNCF LILLE ».
Sollten Sie eine Anomalie bezüglich der Belastung feststellen (doppelte Belastung, annullierte Online Transaktion…) können Sie uns wie folgt per Email kontaktieren.
Für Bestellungen, die vor mehr als zwei Monaten gemacht worden sind, wenden Sie sich bitte ausschließlich per Post an den SNCF Kundendienst:
Für alle zusätzlichen Informationen übersenden Sie uns eine E-Mail.