1¿Ha quedado bien registrada mi reserva de billete?

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Tras la finalización de su pedido en www.voyages-sncf.com, obtiene una referencia de dossier formada por 6 letras en la página de confirmación del pedido.

Asimismo esta referencia se le envía a la dirección de correo que haya indicado durante la reserva.

Si no tiene una referencia de dossier de 6 letras, puede encontrar la reserva a partir del motor de búsqueda en línea accesible sólo en francés.

Deberá introducir los criterios siguientes:

• Apellido y nombre indicado durante el pedido
• Dirección de correo
• Mes en el que realizó la reserva

Si el motor de búsqueda encuentra su referencia dossier, la enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido.

Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje

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2Deseo acceder al detalle de mi reserva de billete de tren.

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Puede consultar el detalle de su reserva en www.voyages-sncf.com :

• Haga clic sobre la bandera que desee (en la parte inferior izquierda de la página de inicio www.voyages-sncf.com) para acceder a la versión extranjera correspondiente de la web:
  

• Haga clic sobre el enlace « Mis pedidos» situado en la parte superior derecha de la página de inicio de la web.

• Indique su referencia de dossier de 6 letras y el apellido asociado al pedido.
• Acceda al resumen de su reserva. Para consultar el detalle de la reserva, haga clic en el enlace « detalle del pedido ».
  

DETALLE DEL PEDIDO:

1. Número de pasenjeros
2. Precio del pedido
3. Trayecto
4. Fecha y horarios
5. Tipo de tren
6. Número de tren
7. Clase
8. Apellido asociado al pedido
9. Tarifa y condiciones de la tarifa
10. Servicios a bordo
11. Asiento

Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje

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3Deseo anular o modificar mi reserva de billete de tren.

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Las únicas modificaciones que puede efectuar en la reserva de billete de tren en www.voyages-sncf.com son las siguientes:

• añadir viajeros
• añadir trayectos (p.ej.: añadir un viaje de vuelta a una ida)

Sólo puede anular la reserva por internet si se cumplen las condiciones siguientes:

• El billete admite cambios y reembolsos
• Ha escogido la recogida en la estación de los billetes

En el caso de que haya escogido el envío gratuito de los billetes, sólo los podrá anular por internet cuando reciba los billetes y con 48 horas de antelación a la salida.

Para anular la reserva en www.voyages-sncf.com :

• Haga clic sobre la bandera que desee (en la parte inferior izquierda de la página de inicio www.voyages-sncf.com) para acceder a la versión extranjera correspondiente de la web:

• Haga clic sobre el enlace «Anule su reserva».
  
  
• Indique su referencia dossier de 6 letras y el apellido asociado al pedido.
  
  
• Accederá al resumen del pedido. Haga clic sobre el enlace «cancelar la reserva». Aparecerá un presupuesto de anulación según las condiciones asociadas a la tarifa.
  

Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje

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4Reclamaciones y solicitudes de reembolso

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Si tiene algún comentario sobre el desarrollo de su viaje o desea realizar una reclamación o solicitar un reembolso a la SNCF tras la compra de un billete de tren, a continuación encontrará los datos de servicio para postventa.

Si desea reclamar sobre la compra de un billete de tren adjunte:

• La referencia dossier de 6 letras.
• Los billetes de tren originales.
• Fotocopia del extracto de su cuenta donde aparece el cargo relativo a esta compra.
• Sus datos completos (apellidos, nombre, dirección y número de teléfono).

Este servicio gestiona las solicitudes completas únicamente por correo.

Ha sufrido un retraso y desea obtener compensación gracias al "Service Guarantee" de la SNCF.

Efectivamente, cuando un tren de Grandes Líneas llega a su destino con al menos 30 minutos después de la hora prevista para un trayecto de al menos 100 km, y cuando este retraso le sea imputable, la SNCF se compromete, a título comercial, a ofrecerle una compensación en forma de bono de viaje.

Si en la estación de destino no se le ha entregado el sobre de regularización, puede enviar su reclamación por correo con los billetes originales a la dirección siguiente:

Para las reclamaciones sobre multas debe adjuntar:

• Los billetes de tren originales que tenga
• El proceso verbal (PV)
• Una carta detallando el motivo de la reclamación
• Sus datos completos (apellidos, nombre, dirección y número de teléfono)

Este servicio gestiona las solicitudes completas únicamente por correo.

Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje

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