Ayuda en línea
El pago en línea
- 1¿Cuáles son los medios de pago que se aceptan?
- 2La página rechaza el pago (mensaje de error)
- 3No accedo a las páginas de pago.
- 4Comprobación de una cantidad cargada en mi cuenta.
1¿Cuáles son los medios de pago que se aceptan?
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- Las tarjetas bancarias emitidas en Francia
- Las tarjetas de pago emitidas en el extranjero por las redes Eurocard, Mastercard y Visa
Con el pago en línea con tarjeta extranjera sin chip electrónico (p.ej.: American Express) sólo será posible retirar los billetes en las taquillas SNCF y no se podrán utilizar las taquillas automáticas.
Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje
2La página rechaza el pago (mensaje de error)
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El número máximo de transacciones autorizado al día es de 3 por un total al día de 860 euros. Si se equivoca al introducir la tarjeta bancaria, ésta queda bloqueada 24 horas como medida de seguridad.
Si la transacción bancaria es rechazada en línea, no podrá renovar la reserva hasta transcurridas 24 horas como mínimo.
Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje
3No accedo a las páginas de pago.
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Tras seleccionar el trayecto, en la página siguiente se le solicita:
- escoger el modo de recogida
- introducir sus datos completos
- marcar la casilla de condiciones generales de venta
- hacer clic sobre el enlace validar esta etapa
En la página siguiente, entra en el espacio de seguridad (HTTPS), ya que debe introducir la información bancaria necesaria para el pago en línea.
Si no accede a esta página de seguridad (https) :
Desde el lugar de trabajo:
Compruebe con el administrador de redes que está autorizado a realizar pagos en línea.
Desde su domicilio:
Compruebe los parámetros de seguridad en el menú correspondiente, en función del navegador que utilice.
Ejemplos:
Con Internet Explorer : en «Herramientas», seleccione el menú «opciones de internet…» y luego «seguridad» y marque «nivel por defecto».
Con Mozilla Firefox: en «Herramientas», seleccione el menú «opciones…». En apartado «avanzado», compruebe que las opciones de «seguridad» están marcadas.
Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje
4Comprobación de una cantidad cargada en mi cuenta.
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Tras finalizar un pago en línea en www.voyages-sncf.com :
- El cargo ligado a su pedido de billete de tren se efectúa en las 48 horas en su cuenta bancaria.
- El cargo que aparece en el extracto tiene el nombre: «WEBSNCF LILLE».
Si constata un cargo anormal (doble cargo, transacción anulada en línea...) puede ponerse en contacto con nosotros por correo enviándonos un mensaje.
En los pedidos efectuados hace más de dos meses, póngase en contacto directamente con el servicio al cliente de la SNCF sólo por correo:
Para cualquier información complementaria envíenos un mensaje