Questions / Réponses KIS
Bienvenue sur votre nouvel Espace KIS
Votre Espace KIS évolue.
Il vous propose de nouvelles fonctionnalités et outils pratiques ainsi qu'une meilleure qualité de service.
Vous pouvez découvrir ci-dessous l'ensemble des nouveautés.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion.
L'équipe Voyages-sncf.com
Les nouveautés
- Une nouvelle page d'accès à KIS avec une rubrique "Mon Guide SNCF" (sur la gauche) (Aide sur la connexion et accès direct à l'Agence Famille et la CPRP SNCF)
- Un bouton de déconnexion accessible sur toutes les pages de réservation de l'espace KIS
- Les évolutions liées à la Modernisation des Facilités de Circulation (Gestion des DPR, saisie des numéros de CP pour les agents accompagnants, délégations pour les DPR)
- Des pages d'aide sous format questions/réponses spécifiques à KIS (Accessible sur toutes les pages de l'espace KIS par l'onglet "Aide")
- Un accès facilité au service clients pour vos questions sur les réservations KIS (Directement accessible depuis les pages d'aide et par l'onglet "Aide")
Vos questions sur la réservation sur KIS
- 1Je suis agent actif/Retraité. Comment puis-je réserver depuis le kiosque interne SNCF ?
- 2Je suis Ayant droit. Comment puis-je réserver depuis le kiosque interne SNCF ?
- 3Je souhaite réserver un billet par délégation pour un autre agent ou retraité SNCF.
- 4Mon numéro de CP n'est pas reconnu lors de la validation de ma commande.
- 5Je souhaite consulter mon solde de DPR.
- 6Quels sont les modes de paiement proposés ?
- 7Comment consulter ma commande ?
- 8Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
- 9Puis-je annuler ma réservation en ligne ?
- 10Puis-je échanger ma réservation en ligne ?
- 11Comment me déconnecter du site KIS ?
Vos questions sur le pass Carmillon
- 1Qu'est-ce que le Pass Carmillon ?
- 2Où peut-on utiliser le Pass Carmillon ?
- 3Combien de temps est valable le Pass Carmillon ?
- 4Quel est l'intérêt du code secret ?
- 5Qu'est-ce qu'un compteur ?
- 6Est-ce que quelqu'un peut savoir quel trajet j'ai effectué ?
- 7Comment fonctionne le Pass Carmillon pour entrer dans les locaux ?
- 8Comment voyager avec le Pass Carmillon ?
- 9Où prendre un billet avec réservation ?
- 10Comment réserver pour voyager avec d'autres personnes ?
- 11Comment prendre une réservation pour son conjoint lui-même agent SNCF ?
- 12Comment utiliser mes Dispenses de Paiement de Réservation avec mon Pass Carmillon ?
- 13Comment faire un échange ou annuler avec une Dispense de Paiement de Réservation ?
- 14Que faire si j'oublie mon code secret ?
- 15Que faire en cas de perte ou de vol de mon Pass Carmillon ?
- 16Que faire si je ne suis pas d'accord avec les données de mon compteur ?
- 17Je souhaite remettre à disposition les réservations d'un voyage commun avec d'autres cheminots. Dois-je prendre des précautions particulières ?
