Questions / Réponses KIS

Vos questions sur la réservation sur KIS

8Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

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  1. Le message de confirmation de commande est envoyé à l'adresse de messagerie saisie lors de votre commande.

    Si vous ne retrouvez pas votre référence de dossier à 6 lettres ou que vous n'avez pas reçu le message de confirmation, vous pouvez retrouver votre réservation à partir du moteur de recherche proposé en libre service depuis la page d'accueil en cliquant sur le lien suivant :

    Vous devrez saisir les critères suivants :

    • Nom et prénom saisis lors de la commande
    • Adresse de messagerie
    • Mois au cours duquel la réservation a été effectuée

    Si le moteur de recherche retrouve votre référence de dossier, elle vous sera automatiquement envoyée à l'adresse de messagerie saisie lors de votre commande.

  2. Vérifier que votre messagerie accepte le format HTML

    Vous recevrez un message de confirmation en couleurs, avec des images et des liens hypertextes actifs. Il vous permettra d'accéder directement à nos services et informations d'un simple clic. Dans certains cas très rares, il peut être mal interprété par certaines messageries.

  3. Vérifier l'état de votre messagerie en désactivant le Proxy

    Depuis Internet explorer : cliquez sur "Outils", "Options Internet", "Connexions", "Paramètres Réseaux" puis à vérifier que l'option "utiliser un serveur Proxy pour votre réseau local" est bien décochée.

    Si tel est le cas, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet ou votre revendeur informatique.

    Si cette option est active, nous vous invitons à la désactiver puis à supprimer, de nouveau, vos fichiers temporaires.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message