Comment migrer de mon ancien Compte Client à mon nouvel Espace Client ?

1) Comment retrouver mes informations personnelles ?

Toutes vos informations personnelles enregistrées dans votre ancien « Compte Client » sont transférées dans votre nouvel espace personnalisé.



Nous vous garantissons la stricte protection de vos données personnelles, en conformité avec la loi en vigueur grâce à notre charte de confidentialité.



Pour accéder à votre nouvel Espace Client, il suffit d’utiliser l’Identifiant (Nom d’Utilisateur) et le Mot de passe que vous utilisez habituellement pour vous connecter à votre « compte client ».

Pour retrouver vos réservations, votre rubrique « Mes Commandes » vous permettait d’accéder à la liste de vos commandes en cours.

Dans votre nouvel Espace Client, vous bénéficiez d’autres fonctionnalités comme l’accès à l’historique de vos commandes (jusqu’à 3 mois) ainsi que toutes les commandes en cours effectuées sur www.voyages-sncf.com : Train, Vol, Hôtel, Voiture, Loisirs+ …



Si vous souhaitez modifier votre adresse postale pour l’envoi de vos billets de train par courrier, cliquez sur la rubrique « Mes Préférences de Voyage » puis modifiez votre « Profil Voyageur ».



Pour modifier votre adresse de messagerie, veuillez cliquer sur  la rubrique « Mes Informations Personnelles » de votre Espace Client.



La saisie d’une adresse de messagerie valide est importante pour le bon fonctionnement de votre Espace client. Celle-ci vous permettra de recevoir des informations telles que la confirmation d’une commande effectuée sur notre site, l’envoi d’un nouveau Mot de passe oublié ou perdu ainsi que les Bons Plans de la lettre d’information de Voyages-sncf.com.

Pour retrouver la rubrique « Mes Avantages », qui vous permet d’accéder à vos cartes commerciales et vos programmes de fidélité (choix du programme et numéro d’abonné), de gérer et d’effectuer le suivi de vos points de fidélité, vous devrez vous référer à la rubrique « Mon programme de fidélisation ».

2) Où puis-je retrouver mes Commandes ?

Jusqu'ici votre rubrique "Mes Commandes" vous permettait d'accéder à la liste de vos commandes en cours. Dans votre nouvel Espace personnalisé son contenu s'enrichit : vous pouvez désormais accéder à l'historique de vos commandes (jusqu'à 3 mois d'historique disponible), et consulter simultanément toutes vos commandes effectuées sur le site www.voyages-sncf.com : Train, Vol, Hôtel, Voiture, Loisir +, ... 



3) Comment gérer mon abonnement à la lettre d’information ?

La lettre d’information de Voyages-sncf.com vous permet de profiter en exclusivité des meilleures offres de tous nos produits et services disponibles sur le site : Astuces, Bons Plans etc.…

Vous pourrez ainsi préparer votre voyage en toute tranquillité en recevant notre lettre d’information chaque semaine.

Par ailleurs, nous vous informons que depuis la rubrique « Mes Informations Personnelles », vous avez la possibilité de gérer en temps réel votre abonnement à la lettre d’information Voyages-sncf.com.

4) Comment modifier mes préférences de retrait ?

Ce service s’appelle désormais « Mode de retrait préféré », accessible depuis la rubrique « Mes Préférences de Voyage » de votre  Espace Client.

Si vous souhaitez modifier votre mode de retrait vous pouvez effectuer cette action depuis votre « Profil Voyageur ».



5)   Comment visualiser, ajouter, modifier mes Compagnons de voyage ?

Lors de vos prochaines réservations, si vous souhaitez voyager avec un de vos Compagnons de voyage, veuillez le sélectionner depuis la liste afin que ses avantages soient pris en compte.

Vous pouvez visualiser, ajouter ou modifier vos Compagnons de voyage depuis la rubrique « Mes Préférences de Voyage » de votre Espace Client puis dans « Mes Compagnons de voyage ».



Cliquez ensuite sur le lien " Créer un nouveau Compagnon" qui se situe en bas de la rubrique "Mes Compagnons de voyage".

Saisissez les informations qui caractérisent le Compagnon que vous souhaitez enregistrer.

La saisie des champs ayant un astérisque (*) est obligatoire pour que votre Compagnon de voyage soit enregistré.  Vos Compagnons de voyage seront accessibles au cours de chacune de vos commandes Train sur le site www.voyages-sncf.com , dans la rubrique intitulée "Qui participe à ce voyage?".

Utilisez ce service et vous gagnerez  du temps à chaque commande Train que vous effectuez !

Le nombre de vos Compagnons de voyages est limité à 8 pour vos réservations de billets de train.

6)  Comment gérer mes Voyages Préférés ?

Depuis votre Espace client, vous avez la possibilité d’enregistrer tous les critères associés au voyage que vous effectuez régulièrement. Lors de vos prochaines réservations, vous n’aurez plus qu’à saisir les dates ainsi que les horaires souhaités.



Pour visualiser, modifier et effectuer le suivi de vos voyages, veuillez cliquer sur  « Mes Préférences de Voyage » puis sur « Mes Voyages Préférés ».



Attention, nous vous informons que le nombre de « Voyages Préférés » est limité à 5 pour vos réservations de billets de train.

Les informations enregistrées dans votre Espace Client seront automatiquement utilisées pour vous faire gagner du temps lors de vos commandes. Les maintenir à jour vous permet donc de gagner du temps à chaque fois que vous effectuez une commande sur le site www.voyages-sncf.com.