A quoi sert l' Espace Client ?
L’Espace client vous permet de gagner du temps dans la saisie de vos commandes, d’établir une liste de vos Voyages Préférés, de vos Compagnons de voyage, de suivre l’évolution de votre Programme de Fidélisation ainsi que de visualiser et gérer l’historique de vos commandes.
Avec l’Espace Client, vous bénéficiez :
- D’un mode de réservation rapide et simple pour commander vos billets vos billets de train, d'avion, vol, hôtel, voiture depuis le site www.voyages-sncf.com en :
Enregistrant vos voyages réguliers. Lors de vos prochaines visites, ces informations seront déjà pré-remplies.
Associant des passagers à vos voyages réguliers. Lors de vos réservations, les informations concernant vos Compagnons de voyage seront automatiquement prises en compte.
- De la possibilité de gérer votre Espace Client en ligne (personnalisation et suivi de vos commandes) en :
Consultant et suivant l'historique de vos commandes : Désormais, vous avez la possibilité d’accéder à l’historique de toutes vos commandes Train, Vol, Hôtel, Voiture effectuées depuis le site www.voyages-sncf.com.
La rubrique « Mes Commandes » est un point d’entrée centralisé de vos réservations en cours et du suivi de toutes commandes effectuées depuis le site.
Gérant et effectuant le suivi de votre Programme de Fidélisation :
Votre Espace Client vous permet désormais de visualiser et de gérer le suivi de vos points de fidélité en accédant directement à votre site de fidélisation depuis la page d’accueil de votre Espace Client.
Personnalisant votre Espace Client :
- Des actualités et offres du site en avant-première
Pour utiliser cette fonctionnalité, veuillez vous connecter en entrant votre Identifiant (Nom d’Utilisateur) et Mot de Passe depuis la page d'accueil en haut à droite de www.voyages-sncf.com.
Votre Espace Client vous informe des dernières nouveautés de notre site avec les meilleures promotions en cours. Pour cela, il suffit de consulter « Tout sur mon Espace » puis de cliquer sur « Actualités ».
- Une aide personnalisée
Vous bénéficiez aussi d’une aide personnalisée accessible depuis la rubrique « les + de Mon Espace » qui vous permettra de vous familiariser avec les différentes fonctionnalités de votre Espace Client.
Par ailleurs, vous disposez du Top 5 des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Le lien « Contactez-nous » vous permet de nous envoyer un message électronique afin d’obtenir une assistance en ligne en cas de difficulté lors de votre navigation. Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un contact téléphonique pour les Offres vols, hôtels, locations de voiture ou séjours.
Vous pouvez aussi consulter nos Questions / Réponses avec notre moteur de recherche par mots clés.
Léa, notre agent virtuel vous apporte également son aide à travers un échange interactif si vous rencontrez des difficultés lors de votre navigation ou si vous souhaitez des informations complémentaires sur www.voyages-sncf.com.