Questions / Réponses

Sommaire de l'aide en ligne Questions / Réponses Divers

Tout sur les services mobiles de Voyages-sncf.com

1Comment accéder aux services mobiles de Voyages-sncf.com?

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Vous devez posséder une connexion wap afin de vous connecter aux services  mobiles de Voyages-sncf.com.

Rendez-vous directement sur la page Mode d’emploi du site afin de découvrir comment accéder aux services.

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2Quelles sont les différentes fonctionnalités proposées depuis mon mobile ?

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Retrouvez les principales fonctionnalités du site www.voyages-sncf.com sur votre mobile :

  • Consulter les horaires de train
  • Réserver et acheter vos billets de train
  • Bénéficier des principaux avantages de votre Espace Client
  • Voyages Préférés
  • Coordonnées
  • Bénéficier des meilleurs promotions train mais également vol, séjour, hôtel…

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3Est-ce que j'ai accès à toute l'offre train de la SNCF?

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Avec les services mobiles Voyages-sncf.com, vous accédez à toute l’offre de la SNCF, à l’exception :

  • de l’offre LUNEA (trains de nuit)
  • des tarifs enfants (découverte et carte enfant +)
  • de l’offre Lyria
  • des tarifs spéciaux : famille nombreuse, militaire, voyageur handicapé…

Vous pouvez réserver vos billets de train, au départ de plus de 112 villes en France et en Europe sur l’ensemble des réseaux TGV, Eurostar, Thalys, TER ou Corail, sur des trajets directs uniquement.

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4Comment effectuer ma réservation depuis mon mobile ?

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1. Pour réserver vos billets de train depuis votre mobile, choisissez la rubrique « Réserver votre billet » dans le menu de la page d’accueil.



2. Cliquez sur "Continuer" et vérifiez le niveau de sécurité de votre téléphone mobile. Si vous n'accédez pas à la page suivante, choisissez "Continuer en mode réservation simple" pour poser une option.



3. Veuillez ensuite saisir votre parcours en saisissant le nom ou les 3 premières lettres de votre ville de départ et d’arrivée.



Seuls les trajets directs sont pour le moment disponibles à la réservation sur mobile.

4. Vous devrez ensuite saisir vos dates et horaires de voyage, la classe de réservation choisie et indiquer le nombre de passagers.

   

Sélectionnez la case « + d'options » afin d’indiquer les réductions et programmes de fidélité des différents passagers.

Tous les passagers doivent bénéficier des mêmes avantages (réduction,...). Dans le cas contraire, nous vous invitons à effectuer votre commande sur le site www.voyages-sncf.com ou en contactant le 3635 (0.34€ / min hors surcoût éventuel opérateur).

Pour chaque train, le site vous affichera le tarif disponible le plus avantageux.

5.    Après avoir validé votre parcours, choisissez votre mode de retrait.



6. Vous devrez ensuite indiquer vos informations personnelles (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone mobile) pour recevoir vos références de dossier.

La saisie de votre adresse électronique est facultative et vous permettra, en particulier, de recevoir un message de confirmation de votre commande. Les références de votre dossier vous seront ainsi envoyées par SMS et par message électronique.



7. Si vous optez pour le paiement en ligne de vos billets, vous devrez ensuite sélectionner le type de votre carte bancaire, la date d’expiration, votre code de sécurité (situé au dos de votre carte) puis valider. Un procédé de cryptage identique au site de Voyages-sncf.com garantie la sécurité de vos transactions.



8. Après votre paiement en ligne, vous obtiendrez votre référence de dossier à six lettres sur la page de confirmation de commande.



Un message de confirmation vous sera envoyé par SMS et par message électronique (si adresse électronique indiquée lors de la saisie de vos informations personnelles).

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5Comment, puis-je consulter les horaires de train?

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Pour consulter les horaires sans réserver votre billet, veuillez cliquer sur le lien « Consulter les horaires ».

Veuillez ensuite saisir votre parcours en saisissant le nom ou les 3 premières lettres de votre ville de départ et d’arrivée.

Indiquez vos dates (Format JJMM) et horaires de voyage et validez votre recherche.

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6Puis-je poser une option depuis mon mobile et payer plus tard ?

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Si le tarif proposé le permet, vous pouvez poser une simple option depuis votre mobile puis effectuer le paiement de votre commande sur le site voyages-sncf.com, en gare, boutique SNCF, agence de voyages agréée et sur les billetteries automatiques avant la date limite de retrait.

 Après avoir choisi votre trajet, cliquer sur le choix « poser une simple option à confirmer ultérieurement ».

Une date et une heure limite de retrait/paiement vous sera indiquée.



Vous pouvez choisir de recevoir une alerte par message électronique ou par SMS vous indiquant l’expiration de votre réservation.


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7Je dispose d'un Espace Client. Quels sont les avantages à l'utiliser depuis mon mobile?

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En vous connectant depuis votre Espace Client, vous bénéficiez d’un mode de réservation rapide et simple pour commander vos billets vos billets de train :

 Vos voyages réguliers sont enregistrés. Lors de vos visites, ces informations seront déjà pré-remplies.

  Vous gagnerez du temps lors de vos réservations grâce à la pré-saisie de vos informations personnelles (civilité, adresse postale, réductions…).

Pour accéder à votre Espace Client, il suffit d’indiquer l’Identifiant (Nom d’Utilisateur) et le Mot de passe que vous utilisez habituellement pour vous connecter sur le site www.voyages-sncf.com.

Afin d’être reconnu automatiquement lors de vos visites sur le site, sélectionnez la case « Je souhaite être reconnu automatiquement lors de ma prochaine visite » puis validez.



Si vous ne possédez pas encore d’espace client : vous n’avez pas la possibilité de créer un compte directement sur votre mobile. Vous devrez vous rendre sur le site www.voyages-sncf.com, et cliquer directement sur le lien « Créer » situé en haut de la page d’accueil.


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8Comment régler ma commande en toute sécurité ?

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Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité depuis votre mobile.

Après avoir validé votre trajet, vous devez choisir votre mode de retrait et indiquer vos  informations personnelles (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone portable).

Si vous choisissez le paiement en ligne, il vous sera demandé ensuite de sélectionner le type de votre carte de paiement et de saisir votre numéro, la date d’expiration et le code sécurité (3 derniers chiffres situés au dos de votre carte bancaire).

Un procédé de cryptage identique au site Internet Voyages-sncf.com garantie la sécurité de vos transactions.


Cliquez sur « Confirmer » pour valider le paiement de votre commande.

Un message de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez saisie avec la référence de dossier à 6 lettres et le récapitulatif de votre commande.

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9Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

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Lorsque vous réservez des billets de train depuis votre mobile, vous recevez un SMS de confirmation à la fin de votre commande. Si vous avez indiqué votre adresse électronique lors de votre réservation, vous recevez également un message de confirmation.

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10Je dois réserver mais le service ne répond pas. Comment faire ?

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Si le service ne répond pas, vous disposez d’autres moyens pour réserver vos billets : commande en ligne en cliquant sur l’onglet Train de la page d’accueil, par téléphone au 3635(0.34€/min hors éventuel surcoût opérateur), auprès d’un agent en gare ou boutique SNCF.

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11Comment puis-je accéder aux offres promotionnelles ?

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En cliquant sur le lien « Nos meilleures offres » accessible depuis la page d’accueil du site, vous pourrez bénéficier immédiatement d’offres spéciales pour vos prochains voyages en train. Un lien réserver vous permettra d’effectuer votre réservation directement depuis votre mobile.



Les dernières promotions séjours, vols, hôtels vous seront également proposées. Pour obtenir plus d’informations sur ces offres et réserver, vous devrez vous rendre sur le site www.voyages-sncf.com ou contacter le 0892 308 308(0.34€/min, hors éventuel surcoût opérateur).

 

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12Est-ce que je peux recevoir des offres directement sur mon mobile?

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En souscrivant au service "Alertes Promos SMS", vous pourrez être avertis des offres exclusives de Voyages-sncf.com, directement sur votre téléphone mobile.

Pour vous inscrire gratuitement aux "Alertes Promos SMS", cliquez sur le lien « Alertes promos ». Vous devrez indiquer votre nom, prénom et  votre numéro de téléphone mobile.


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13Je souhaite réserver des billets d'avion (hôtel, séjour, Alacarte®, location de voiture) depuis mon mobile, comment faire?

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Seule la vente de billets de train est disponible depuis le site mobile de Voyages-sncf.com.

Néanmoins, vous avez la possibilité de visualiser les meilleures promotions vols, hôtels, séjours depuis votre mobile en cliquant sur le lien « nos meilleures offres ».

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14Combien coûte l'accès au service mobile?

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Le service mobile de Voyages-sncf.com est totalement gratuit. Vous payez uniquement votre connexion au WAP ou à I-mode dont les coûts varient selon les opérateurs.

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15Comment savoir si mon téléphone portable est compatible ?

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Le site mobile de Voyages-sncf.com est compatible avec les téléphones équipés d'un navigateur Wap.

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16Je rencontre un souci technique, que dois-je faire ?

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Si vous rencontrez un dysfonctionnement, veuillez vous rendre sur le site www.voyages-sncf.com en cliquant sur le formulaire de contact mobile@voyages-sncf.com ou joindre notre assistance téléphonique au 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé).

Notre Service Clients est à votre disposition pour toute question par messagerie électronique du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (sauf jours fériés) ou par téléphone pour votre suivi de commande au 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.
 

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