Questions / Réponses

Sommaire de l'aide en ligne Questions / Réponses Echange / Annulation

Tout sur l'échange, l'annulation et le remboursement

1Je souhaite modifier ma réservation de billets de train

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Rassurez-vous. C’est très simple.

 Sur    :

• Cliquez sur « Mes Réservations train » accessible sur la page d'accueil de

• Saisissez votre référence de dossier.

• Sélectionnez le lien « Echanger » et laissez vous guider !

Votre modification s'effectue en temps réel, si votre tarif initial n'est plus disponible, un supplément peut vous être demandé.

Vous recevez immédiatement une confirmation à l’adresse électronique saisie lors de l’échange.

L'échange de l'aller seul ou retour seul (partiel) pour un seul voyageur n'est pas proposé actuellement sur le site 

Très prochainement, vous bénéficierez de l'échange partiel sur notre site.

 Vous pouvez également échanger vos billets de train en :

• bornes libre service (24H/24)
• gares et boutiques SNCF
• agences de voyages agréées.
Et par téléphone au 3635 (0,34 €/min) de 7h00 à 22h00.

 Tous les tarifs non vendus sur le site (Congé annuel, tarif Famille Militaire, Abonnement d’élèves, d’étudiants, de travail, régionaux, Inter Rail, Euro domino) sont non modifiables.

 Les billets achetés auprès d'un autre canal de vente ne sont pas modifiables sur 
 

Billets iDTGV

Le billet iDTGV est non remboursable.

Vous souhaitez modifier votre place ou les services à bord ?, l’échange est gratuit. Cliquez ici .

Vous souhaitez modifier vos jours / horaires de départ ?, pour 10 € par billet iDTGV échangé (auxquels s’ajoute une éventuelle différence de prix avec le tarif initial), contactez  le Centre d’échange iDTGV au 0980.982.982 (numéro gratuit hors éventuel surcoût opérateur) du lundi au dimanche (y compris les dimanches et jours fériés) de 08h00 à 20h00.

 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

2Je souhaite annuler ma réservation de billet de train.

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Attention : seule l'annulation globale de vos billets de train est possible sur .

Pour toute annulation partielle de vos billets de train, veuillez vous rendre en gare, boutique SNCF, ou en agence de voyages agréées.

Pour connaitre les conditions du service d’échange et de remboursement des différentes offres, cliquez ici.

Pour procéder à l'annulation de vos billets de train sur      cliquez sur "Mes réservations train"

Saisissez votre nom et référence de dossier (6 lettres) puis cliquez sur "consulter " et suivez les étapes indiquées.

 

 

 

 

 

 



Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

3Les conditions de remboursement de billet de train

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Les conditions associées à chaque tarif réservé sont précisées tout au long de votre commande.

 
Les conditions d’échange et de remboursement sont les suivantes :

  • Tarif Pro :  Echange et remboursement  gratuits jusqu’au départ et dans l’heure qui suit dans la gare de départ (échange pour le prochain train pour la même destination) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.

    Les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.

    Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).

  • Tarif Loisir : Le service d'échange et de remboursement est gratuit jusqu’à la veille du départ, et accessible avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour même (ou avec retenue de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€). Pour les détenteurs d'une carte de réduction (12-25, Escapades, Senior ou Enfant+), la retenue est de 3€ le jour même, par personne et par trajet.

    Après le départ du train, les billets émis au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.

  • Tarifs TGV Prem's, TGV Prem's Week-end, Bons Plans du Net : Non échangeables et non remboursables.
    Promotions : Non échangeables et non remboursables dans la majorité des cas.

  •  Pour les cartes familles nombreuses, les congès annuels…  les échanges et remboursements sont gratuits jusqu'à la veille, avec une retenue de 3€ le jour du départ. Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables après départ.


Vous pouvez consulter nos conditions d'annulation et de remboursement disponibles dans le Guide du Voyageur. Les billets perdus ou volés ne font pas l'objet d'un remboursement ni d'un duplicata.

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet ou dans nos conditions générales de vente.

Lors de l'annulation en ligne de vos billets de train, vous avez la possibilité de consulter le détail du montant de votre remboursement.

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4Je souhaite adresser une réclamation ou une demande de remboursement

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 Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement  ?

C'est très simple !

  • Pour votre billet TGV, téléchargez le formulaire de réclamation

    Téléchargez le formulaire


    Renseignez le formulaire et joignez les justificatifs suivants :

    - titres de transport originaux
    - facture originale des éventuels frais engagés
    - RIB

    à l'adresse suivante :

    SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
    62 973 ARRAS Cedex 9
  • Pour votre billet iDTGV, envoyez votre message en cliquant ici






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5J'ai annulé mon billet de train sur Internet, comment serai-je remboursé(e), dans quel délais ?

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Si le tarif réservé est remboursable, lorsque vous annulez votre commande en ligne, le crédit se fait automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne.


Le délai de re-crédit sur votre compte dépend des conditions de fonctionnement de votre carte bancaire :

Compte avec carte bancaire à débit / crédit immédiat :

Le remboursement est immédiat. Il apparaît généralement sur votre relevé de compte dans les 48 heures qui suivent l’annulation en ligne.

Compte avec carte bancaire à débit / crédit différé :

Le  remboursement est différé, il apparaît à la fin du mois sur votre relevé de compte.

Si vos billets sont déjà émis,  vous devez vous rapprocher d'un agent en gare ou boutique SNCF dans un délai de 60 jours à compter de la date d'annulation de votre commande pour obtenir le remboursement de vos billets.

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6Ai-je droit à un dédommagement suite au retard de mon train ?

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Lorsque votre train arrive à destination 30 minutes après l'heure prévue, la SNCF s'engage à titre commercial à vous offrir une compensation sous forme de Bons Voyages.

Vous avez subi un retard et souhaitez obtenir une compensation au titre de l'Engagement Horaire Garanti ?

S'il ne vous a pas été remis d'enveloppe régularité en gare d'arrivée, alors que l'engagement Horaire Garanti est applicable, vous pouvez expédier vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l'adresse suivante :

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

 

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7Je souhaite échanger mon billet Imprimé® au tarif Fréquence Grand Voyageur

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Le Billet Imprimé® Fréquence Grand Voyageur est échangeable avant impression, c'est à dire tant que vous n'avez pas saisi les nom, prénom et date de naissance du passager et demandé l'impression de votre billet.

  Après création du billet, le Billet Imprimé® Fréquence Grand Voyageur est non échangeable et non remboursable et il ne permet plus l'Accès Dernières Minutes.

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8Je souhaite envoyer une réclamation suite à une amende

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Vous souhaitez connaître la procédure pour contester ou payer un procès verbal ?

C'est facile et rapide avec le nouveau service de paiement en ligne sécurisé : Cliquez ici

Vous pouvez également envoyer votre courrier aux adresses indiquées ci-dessous :

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

Téléphone : 0825 03 69 85 (0,15€ la minute)

SNCF - Centre de relations clients transilien SNCF
Recouvrement des procès verbaux
75571 PARIS CEDEX 12

Téléphone : 0820 00 00 29 (0,15€ la minute)

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

Téléphone : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute)

en joignant les jusficatifs suivants  :

•  Les billets de train originaux en votre possession
•  Votre procès verbal (PV)
•  Un courrier détaillant le motif de votre réclamation
•  Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)

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9Je souhaite modifier mon billet Prem's

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Les tarifs Prem’s  sont non échangeables et non remboursables.

Toutefois, si vous avez souscrit à l’assurance annulation au cours de votre commande, vous pourrez annuler votre billet en respectant les conditions contractuelles. Vous ne subirez pas la perte de la somme payée pour ce billet. Il sera intégralement remboursé par notre partenaire Mondial Assistance.

Vous pouvez faire la déclaration de sinistre correspondante par le lien figurant sur votre message de confirmation d’adhésion.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions générales de l’assurance Mondial Assistance.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message