1Je souhaite modifier ma réservation de billets de train

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Pour connaitre les conditions du service d’échange et de remboursement des différents tarifs cliquez ici.

1. Pour procéder à l'échange de vos billets, il suffit de cliquer sur l'onglet « TRAIN »de la page d’accueil sur le site : www.voyages-sncf.com et sélectionner dans le menu déroulant "Gérer mes commandes".



2. Veuillez indiquer ensuite votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la réservation.


2. Sélectionnez le lien « Echanger » puis cochez l’ensemble du parcours Aller / Retour (par défaut).



3. Cliquez de nouveau sur le lien « Echanger ».



4. Cliquez sur « Réserver le nouveau billet ». Vos billets de train à échanger s’afficheront automatiquement en haut de la page du site.

Le formulaire de réservation sur la page suivante vous permettra de réserver vos nouveaux billets de train.



5. Vous devrez ensuite payer vos nouveaux billets de train.

6. Sélectionnez la carte de paiement de votre choix puis confirmez et payez votre commande.





L'échange de vos billets donne lieu à un crédit et à un débit (nouveaux billets achetés) qui apparaîtront séparément sur votre relevé bancaire (remboursement des billets échangés).

Vous recevrez ensuite la confirmation de votre échange dans votre messagerie électronique.


Vous avez la possibilité  de procéder également à l'échange de vos billets :

• En gare ou boutique SNCF, munis de vos billets si  vous avez choisi le retrait au guichet ou Borne Libre Service et que vos billets ont déjà été émis, ou si vous avez choisi l’envoi à domicile .
  

Tous les tarifs non vendus sur le site (Congé annuel,tarif Famille Militaire, Abonnement d’élèves, d’étudiants, de travail, régionaux, Inter Rail, Euro domino) sont uniquement consultables mais non modifiables.

Les billets achetés auprès d'un autre canal de vente ne sont pas modifiables sur le site www.voyages-sncf.com.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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2Je souhaite annuler ma réservation de billet de train.

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Pour connaitre les conditions du service d’échange et de remboursement des différents tarifs cliquez ici.

L'annulation globale de vos billets de train est possible depuis www.voyages-sncf.com si vous avez effectué votre réservation depuis le site ou depuis le service téléphonique Ligne Directe.

Attention : pas d'annulation possible après le départ de votre train.


> Sur www.voyages-sncf.com :

• Cliquez sur l'onglet « TRAIN » situé sur la page d’accueil du site www.voyages-sncf.com et sélectionnez dans le menu déroulant "Gérer mes commandes".
  

 

• Saisissez votre nom et référence de dossier (6 lettres) puis sur « consulter ».
  
  
  
  
  
  
  L'annulation partielle d'un trajet ou d'un passager est impossible pour le moment.
  
  
  Le détail de votre commande s’affiche. En bas à gauche, cliquez sur le lien « annuler ».
  
  
  
  
  

• Veuillez confirmer l'adresse de messagerie que vous avez indiqué lors de votre réservation, puis confirmer l'annulation.
  
  Vous recevrez ensuite un message de confirmation de votre annulation en ligne.
  

> En gare ou boutique SNCF, munis de vos billets si vous avez choisi le retrait au guichet ou Borne Libre Service et que vos billets ont déjà été émis, ou si vous avez choisi l'envoi à domicile. 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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3Les conditions de remboursement de billet de train

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Les conditions associées à chaque tarif réservé sont précisées tout au long de votre commande.

 
Les nouvelles conditions d’échange et de remboursement sont les suivantes :

• Tarif Pro :  Echange et remboursement  gratuits jusqu’au départ et dans l’heure qui suit dans la gare de départ (échange pour le prochain train pour la même destination) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.
  
  Les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.
  
  Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).
  

• Tarif Loisir : Le service d'échange et de remboursement est gratuit jusqu’à la veille du départ, et accessible avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour même (ou avec retenue de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€). Pour les détenteurs d'une carte de réduction (12-25, Escapades, Senior ou Enfant+), la retenue est de 3€ le jour même, par personne et par trajet.
  
  Après le départ du train, les billets émis au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.
  
  

• Billets Prem’s : non échangeables ni remboursables.
  
  

•  Pour les cartes familles nombreuses, les congès annuels…  les échanges et remboursements sont gratuits jusqu'à la veille, avec une retenue de 3€ le jour du départ. Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables après départ.

Vous pouvez consulter nos conditions d'annulation et de remboursement disponibles dans le Guide du Voyageur. Les billets perdus ou volés ne font pas l'objet d'un remboursement ni d'un duplicata.

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet ou dans nos conditions générales de vente.

Lors de l'annulation en ligne de vos billets de train, vous avez la possibilité de consulter le détail du montant de votre remboursement.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

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4Envoyer une réclamation ou une demande de remboursement à la SNCF

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Le déroulement de votre voyage suscite des remarques ou vous souhaitez porter réclamation ou demander un remboursement à la SNCF suite à l’achat d’un billet de train, ou contester une régularisation à bord du train, veuillez trouver ci-joint les coordonnées du service en charge de l'après-vente.

Si votre réclamation porte sur un achat de billet de train, veuillez joindre :

• Votre référence de dossier à 6 lettres.
• Vos billets de train originaux.
• La photocopie de votre relevé de compte où apparaît le débit relatif à cet achat.
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone).

Ce service gère les demandes complètes uniquement par courrier :

Vous avez subi un retard et souhaitez obtenir une compensation au titre de l'Engagement Horaire Garanti.

S'il ne vous a pas été remis d'enveloppe régularité en gare d'arrivée, alors que l'engagement Horaire Garanti est applicable, vous pouvez expédier vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l'adresse suivante :

Pour toute réclamation concernant une amende veuillez joindre :

• Les billets de train originaux en votre possession
• Votre procès verbal (PV)
• Un courrier détaillant le motif de votre réclamation
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)
  

Ce service gère les demandes complètes uniquement par courrier :

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

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5J'ai annulé mon billet de train sur Internet, comment serai-je remboursé(e), dans quel délais ?

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Si le tarif réservé est remboursable, lorsque vous annulez votre commande en ligne, le crédit se fait automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne.

Le délai de re-crédit sur votre compte dépend des conditions de fonctionnement de votre carte bancaire :

Compte avec carte bancaire à débit / crédit immédiat :

Le remboursement est immédiat. Il apparaît généralement sur votre relevé de compte dans les 48 heures qui suivent l’annulation en ligne.

Compte avec carte bancaire à débit / crédit différé :

Le  remboursement est différé, il apparaît à la fin du mois sur votre relevé de compte.

Si vos billets sont déjà émis,  vous devez vous rapprocher d'un agent en gare ou boutique SNCF dans un délai de 60 jours à compter de la date d'annulation de votre commande pour obtenir le remboursement de vos billets.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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6Je souhaite échanger mon billet Imprimé® au tarif Fréquence Grand Voyageur

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Le Billet Imprimé® Fréquence Grand Voyageur est échangeable avant impression, c'est à dire tant que vous n'avez pas saisi les nom, prénom et date de naissance du passager et demandé l'impression de votre billet.

 Après création du billet, le Billet Imprimé® Fréquence Grand Voyageur est échangeable via le service Echange Direct uniquement au 36 35 (0,34€/min hors éventuel surcoût opérateur ).

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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7Je souhaite modifier mon billet Prem's

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Les tarifs Prem’s  sont non échangeables et non remboursables.

Toutefois, si vous avez souscrit à l’assurance annulation au cours de votre commande, vous pourrez annuler votre billet en respectant les conditions contractuelles. Vous ne subirez pas la perte de la somme payée pour ce billet. Il sera intégralement remboursé par notre partenaire Mondial Assistance.

Vous pouvez faire la déclaration de sinistre correspondante par le lien figurant sur votre message de confirmation d’adhésion.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions générales de l’assurance Mondial Assistance.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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8Pourquoi les échanges et remboursements sont-ils payants le jour du départ ?

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Avec la nouvelle offre, les conditions d’échange et de remboursement changent afin d’inciter les annulations au plus tard la veille du départ du train, ce qui permet de remettre les places libérées à disposition pour d’autres voyageurs.

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