Les conditions de remboursement de billet de train

Les conditions associées à chaque tarif réservé sont précisées tout au long de votre commande.

 
Les nouvelles conditions d’échange et de remboursement sont les suivantes :

• Tarif Pro :  Echange et remboursement  gratuits jusqu’au départ et dans l’heure qui suit dans la gare de départ (échange pour le prochain train pour la même destination) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.
  
  Les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.
  
  Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).
  

• Tarif Loisir : Le service d'échange et de remboursement est gratuit jusqu’à la veille du départ, et accessible avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour même (ou avec retenue de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€). Pour les détenteurs d'une carte de réduction (12-25, Escapades, Senior ou Enfant+), la retenue est de 3€ le jour même, par personne et par trajet.
  
  Après le départ du train, les billets émis au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.
  
  

• Billets Prem’s : non échangeables ni remboursables.
  
  

•  Pour les cartes familles nombreuses, les congès annuels…  les échanges et remboursements sont gratuits jusqu'à la veille, avec une retenue de 3€ le jour du départ. Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables après départ.

Vous pouvez consulter nos conditions d'annulation et de remboursement disponibles dans le Guide du Voyageur. Les billets perdus ou volés ne font pas l'objet d'un remboursement ni d'un duplicata.

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet ou dans nos conditions générales de vente.

Lors de l'annulation en ligne de vos billets de train, vous avez la possibilité de consulter le détail du montant de votre remboursement.