Questions / Réponses

Sommaire de l'aide en ligne Questions / Réponses Livraison / Impression / Retrait

Tout sur le billet imprimé®

1Je n'arrive pas à créer l'image de mes billets ( saisie du nom, prénom et date de naissance )

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Pour imprimer votre billet de train, vous devrez avoir choisi l’option « impression à domicile » lors de votre réservation.

 1)       Pour accéder à votre dossier, vous pouvez au choix :

  • Cliquer sur le lien « imprimer votre billet » de votre message de confirmation
  • Cliquez sur l'onglet Train de la page d'accueil du site et sélectionnez dans le menu déroulant « Gérer mes commandes »


Veuillez suivre la même procédure pour un billet ®iDTGV et ®iDNIGHT .

2)     Saisir la référence de dossier à 6 caractères et le nom saisi lors de la commande.

3)     Préciser le nom / prénom / date de naissance de chaque passager et valider.

Le billet imprimé®  émis est non échangeable et non remboursable.
  Vos billets sont créés sous format PDF. Vous pouvez les imprimer autant de fois que vous le souhaitez, depuis un ordinateur équipéd’Acrobat reader et d’une imprimante.  

 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

2Quelles sont les conditions d'utilisation du Billet Imprimé® ?

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Lors du contrôle, vous devrez présenter votre Billet Imprimé® (sans le composter, ni le découper) et une pièce d'identité en cours de validité avec photo.

 Pour les enfants, le livret de famille est accepté.

     

                                                                                      
         

Le code barre n'apparaît que sur les billets ®iDTGV. Les billets Prem's ont un pictogramme.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les Conditions d'utilisation du Billet Imprimé.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

3Pourquoi ne pas me proposer l'option Billet Imprimé® ?

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L’option Billet Imprimé®  n’est proposée qu’avec les tarifs :


Pour toute information complémentaire, envoyer un message

4J'ai validé l'option Billet Imprimé® mais je souhaite recevoir mes billets ou les retirer en gare

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L’impression du billet est mise en avant sur le site et cochée par défaut. Si vous préférez l’envoi à domicile ou le retrait en gare, veuillez cocher la case correspondante parmi les choix possibles.



Une fois le mode de retrait validé, celui-ci n'est plus modifiable.

A l’inverse, si vous avez validé l’envoi à domicile ou le retrait en gare de vos billets, vous ne pourrez plus imprimer votre billet.

Pour les billets de train ®iDTGV et ®iDNIGHT, l'impression du billet à domicile est obligatoire.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

5Je souhaite annuler mon Billet Imprimé®

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Vous avez la possibilité pour 2,60€ en 2nde classe et 3,00€ en 1e classe par personne et par trajet, de souscrire une assurance annulation avec un billet non échangeable et non remboursable lorsqu’un événement aléatoire, indépendant de votre volonté, empêche formellement votre départ ou votre accès au train. 

L’Assurance Annulation se souscrit en même temps que l’achat du billet de train.

Vous ne pouvez souscrire à l’assurance annulation à posteriori de votre commande de billets de train.

Si vous avez souscrit à l’Assurance Annulation : (voir conditions générales associées), vous avez la possibilité d’annuler votre billet imprimé® en ligne sur le site www.voyages-sncf.com qu’il soit créé ou non (émis ou non).

1. Cliquez sur l'icône Train situé sur la page d’accueil de www.voyages-sncf.com et sélectionnez dans le menu déroulant « Gérer vos commandes ».



2. Sur la page suivante veuillez indiquer votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que votre nom associé




3. Veuillez ensuite procéder à l’annulation de votre billet imprimé® en cliquant sur le lien « Annuler vos billets ».



Une fenêtre s’ouvrira « Souhaitez vous réellement effectuer cette annulation ? », valider par « Oui »

Vous recevrez ensuite un message de confirmation d’annulation ainsi que le montant du remboursement sur le site www.voyages-sncf.com

Print & Go

Avant création de l’image du billet (avant saisie des noms, prénoms et dates de naissance des  passagers), ce tarif est échangeable et remboursable intégralement avant l’heure de départ, et à 90% après le départ.

Billet ®iDTGV

Le billet ®iDTGV est échangeable avant création c'est à dire avant saisie des noms, prénoms et date de naissance du passager et jusqu’à la veille du départ initial.



 Echange ®iDTGV
Frais d'échange fixes de 10 € par billet et par voyageur
Centre d'appel ®iDTGV : 0980 982 982 (numéro non surtaxé)
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
De 09h00 à 17h00

Billet ®iDNIGHT

Le billet ®iDNIGHT est échangeable avant création c'est à dire avant saisie des noms, prénoms et date de naissance du passager et jusqu’à la veille du départ initial.
 
Désormais, tous les tarifs non échangeables et non remboursables (sauf commande avec envoi à domicile dont les billets ne sont pas émis ou cas particulier) peuvent être annulés directement en ligne même si vous n'avez pas sélectionné au préalable l'assurance annulation.

Toutefois, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

6Je me suis trompé dans la saisie du Billet Imprimé®

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Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables même s’il y a eu une erreur de saisie. Aucune modification n’est possible une fois l’image du billet créée.

C'est la raison pour laquelle nous avons développé une page de vérification des informations saisies lorsque vous créez l'image de votre billet. Il est bien précisé de vérifier les informations car aucune modification ne sera possible une fois le billet créé.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

7Je n'arrive pas à imprimer mes billets

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1. Pour imprimer votre billet de train, vous devrez avoir choisi l’option « impression à domicile » lors de votre réservation.

2. Ensuite, vous pouvez au choix :

  • Cliquer sur le lien « imprimer votre billet » de votre message de confirmation

  • Cliquer sur l'icône Train situé sur la page d’accueil de Voyages-sncf.com et sélectionner dans le menu déroulant "Gérer mes commandes".


     

3. Saisir la référence de dossier à 6 caractères et le nom saisi lors de la commande.

4. Cliquer sur l'onglet "Créer votre Billet imprimé®".

5. Préciser le nom / prénom / date de naissance de chaque passager et valider.


Vos billets sont créés sous format PDF. Vous pouvez les imprimer autant de fois que vous le souhaitez, depuis un ordinateur équipé d’Acrobat reader et d’une imprimante.

  S'il s'agit d'une erreur technique, veuillez nous adresser un message électronique comportant :

Votre référence de dossier à 6 lettres ou référence de transaction à 6 chiffres

  • Le nom saisi lors de la réservation
  • L'adresse de messagerie utilisée lors de la commande
  • L'adresse de messagerie
  • Les noms, prénoms et dates de naissance des voyageurs
Si vous n'avez pas d'imprimante, nous vous rapelons que malheureusement, le mode de retrait choisi ne peut être modifié.

Vous pouvez imprimer vos billets de train jusqu'au départ depuis n'importe quel ordinateur équipé d'Acrobat et d'une imprimante standard (bureau, proches, cybercafé...).

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

8Comment réserver un Billet Imprimé® pour un autre voyageur ?

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Lors de la commande, veuillez sélectionner l’un des tarifs suivants :


Choisir le mode de retrait « Impression à domicile » et valider la commande

 

Il suffit ensuite de communiquer au voyageur le nom et la référence de dossier à 6 lettres indiquées dans le message de confirmation.

Le voyageur devra suivre la procédure d’impression des billets.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message