1Je n'ai pas reçu mes billets de train à domicile

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Vous avez commandé des billets de train et validé l’envoi à domicile ( voir message de confirmation de commande ) pour vérifier le mode de retrait choisi.

Si vous n’avez pas reçu vos billets de train, veuillez nous contacter pour vérifier s’il y a eu un retour postal au centre d’envoi des billets de train de la SNCF afin que nous puissions les réexpédier si les délais le permettent (Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de réserver vos billets de train jusqu'à 4 jours avant la date de votre départ pour un envoi en France).

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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2Je n'ai pas reçu mes billets de train et mon départ est prévu dans moins de 4 jours

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 Si vous recevez les billets de train entre-temps, veuillez les retourner à l'adresse suivante :

 Si votre train part d’une gare étrangère, vous ne pourrez pas faire réémettre vos billets par un agent en gare. Vous devrez :

•  Acheter de nouveaux billets de train.
  
• Faire personnaliser les billets rachetés par le contrôleur à bord du train.
  
• Demander le formulaire  « Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile » auprès d’un guichet SNCF de votre gare d’arrivée en France.
  
  
• Vous devrez être muni de votre référence de dossier à 6 lettres, d'une pièce d'identité (obligatoire), et de la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne de votre réservation
  

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

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3Pourquoi ne me propose t-on pas l'envoi gratuit à domicile ?

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  L'envoi à domicile n'est pas proposé pour certains tarifs (Billet ®iDTGV,  Print & Go) et si votre voyage ne se situe pas dans un délai suffisant pour permettre l'expédition des billets :

   4 jours pour la France Métropolitaine.

Pour l'envoi à domicile de billets de train à l'étranger, vous serez redirigés vers le site www.tgv-Europe.com

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

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4Je me suis trompé dans l'adresse d'envoi des billets

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Vos billets sont expédiés à l'adresse indiquée sur votre message de confirmation.

• L’expédition étant gérée par un automate, l’adresse n’est pas modifiable
  
• Si celle-ci n’est pas correcte, ils reviendront au Centre d'Envoi de la SNCF

Lorsque les billets de train reviennent au centre d’envoi et si le délai le permet, vos billets seront réexpédiés à la nouvelle adresse. Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir par messagerie électronique votre référence de dossier ainsi que votre nom, prénom et adresse postale correcte.

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5Je souhaite recevoir mes billets de train à l'étranger

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Vous pouvez réserver sur le site www.voyages-sncf.com , payer en ligne vos billets de train et demander l’envoi à domicile :

1. Cliquer sur l'onglet « TRAIN »de la page d’accueil sur le site : www.voyages-sncf.com  et sélectionnez dans le menu déroulant "Réserver un billet de train".
   
   
   
   
   
   
2. Sélectionner votre pays de réception de vos billets de train dans le menu déroulant :
   
   
   
   
3. Après avoir choisi votre parcours, vous serez redirigés vers le site www.tgv-Europe.com pour effectuer votre commande.
   
   
   Le délai de livraison est de 7 jours ouvrables pour l'étranger.
   

L’envoi à domicile est  disponible pour l’Amérique du Nord et du Sud, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’Asie. Si vous souhaitez recevoir vos billets de train à domicile dans l’un de ces pays, il vous faudra alors réserver sur le site www.raileurope.com.

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6J'ai validé l'envoi de mes billets mais je souhaite les retirer ou les imprimer à domicile

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Le mode de retrait validé n’est pas modifiable quelque soit le canal de vente SNCF.

Si vous avez validé l’envoi à domicile comme mode de retrait, vous ne pourrez plus imprimer  vos billets de train ni les retirer sur place.

 D’autre part l’option Billet Imprimé® n’est proposée qu’avec les tarifs :

-          Prem’s, Bons Plans du Net, tarif Fréquence Grand Voyageur

-          Smilys, Print & Go (uniquement pour la France et l’Allemagne)

-          ®iDTGV

Une étude est en cours pour l’extension de ce service aux autres tarifs.

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7Les billets de train reçus à domicile sont-ils nominatifs ?

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En général , les billets émis par la SNCF ne sont pas nominatifs. (Le billet imprimé® et certains autres tarifs spéciaux font exception).

Les billets portent le nom de la personne ayant effectué la commande pour des raisons pratiques lors de l’envoi à domicile. Cependant, ils sont librement utilisables et les contrôleurs ne vérifient pas l’identité des porteurs des billets de train. Le voyageur doit simplement remplir les conditions relatives au tarif du billet.

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8Je souhaite réserver un billet de train à une personne et les lui faire parvenir à son domicile en France ou à l'étranger

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Vous pouvez réserver sur le site www.voyages-sncf.com , payer en ligne vos billets de train et demander l’envoi à domicile :

• Cliquer sur l'onglet « TRAIN » de la page d’accueil sur le site : www.voyages-sncf.com et sélectionnez dans le menu déroulant "Réservez un billet de train".
  
   
  

   Sélectionner l’envoi à domicile lorsque vous êtes sur la page récapitulative de votre commande.

 Si vous souhaitez que ce soit le voyageur qui réceptionne le ou les billets, veuillez saisir son nom et ses coordonnées dans la page de saisie des coordonnées personnelles.

Les billets envoyés à domicile portent le nom de la personne associé à la commande pour des raisons pratiques mais ne sont pas nominatifs.

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