Tout sur le retrait en gare

1Comment retirer mes billets réservés sur Internet ?

Vous pourrez retirer vos billets de train en France si vous avez choisi le retrait sur place au cours de votre commande.

Le retrait sur place peut se faire en Borne Libre Service ou aux guichets des gares et en Boutiques SNCF, quel que soit votre parcours, en France uniquement et jusqu’au dernier moment, juste avant votre départ.

Pour un retrait en Borne Libre Service, il vous faut obligatoirement :

Votre référence de dossier (6 lettres)
Le nom associé à cette référence
La carte et le code associé ayant servi au paiement en ligne.

Pour un retrait au guichet ou dans les boutiques SNCF, il vous faut :

Votre référence de dossier (6 lettres)

La carte et le code associé ayant servi au paiement en ligne

Pour un paiement en ligne par American Express, par carte étrangère sans puce électronique (montant maximum de 860 €), le retrait des billets de train ne sera possible qu’aux guichets SNCF et non aux Bornes Libre Service .

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

2Je n'ai pas pu retirer mes billets en gare (e-carte bleue, CB non dispo)

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Vous n’étiez pas en possession de la carte bancaire ayant servi au règlement en ligne (CB volée, perdue, renouvelée, appartenant à une tierce personne…)

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de présenter la carte bancaire et le code associé ayant servi au paiement pour tous les billets de train achetés à distance (Internet, minitel, téléphone). Sans celle-ci, vous ne pourrez pas retirer vos billets en borne libre service ou au guichet.

Cette mention vous est précisée :

sur la page de choix du type de carte bancaire :

Dans les conditions générales de vente SNCF que vous avez acceptées en validant votre commande.

Dans votre message de confirmation de commande

ou Vous avez payé en ligne avec une e-carte bleue

Pour payer avec votre e-carte bleue sur www.voyages-sncf.com, vous devez choisir :

L’envoi gratuit par courrier

L’impression à domicile de vos billets.

Le choix du retrait en gare ne permet pas d’utiliser la e-carte bleue car il vous sera demandé de présenter la carte bleue « réelle » ayant servi au paiement. Un message vous en informant s’affiche sur la page de paiement lorsque vous choisissez le retrait sur place.

La seule solution consiste à annuler votre billet afin de vous faire rembourser partiellement votre billet de train, s’il y a lieu et suivant les conditions associées au tarif réservé.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

3J'ai réservé un billet de train pour un autre voyageur et celui-ci n'a pas pu retirer son billet en gare

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Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de présenter la carte bancaire et le code associé ayant servi au paiement pour tous les billets de train achetés à distance (Internet, minitel, téléphone). Sans celle-ci, le voyageur ne pourra pas retirer ses billets en Borne Libre Service ou au guichet.

Cette mention vous est précisée :

Sur la page de choix du type de carte bancaire :

Dans les conditions générales de vente SNCF que vous avez acceptées en validant votre commande.

Dans votre message de confirmation de commande

Vous devez retirer les billets avec votre carte bancaire et les faire parvenir à la personne qui voyage si les délais le permettent ou annuler la réservation avant le départ du train pour éviter les pénalités d’annulation.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 01 72 95 00 01(numéro non surtaxé) ou nous envoyer un message

4J'habite à l'étranger, je souhaite retirer mes billets de train en France

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Si vous réservez et payez en ligne, vous pouvez retirer vos billets de train en France uniquement :

Veuillez vous connecter à www.voyages-sncf.com

Cliquer sur le drapeau de votre choix (en bas à gauche de la page d’accueil) pour accéder à la version étrangère correspondante du site :

Compléter le formulaire de réservation
Sélectionner France (cochée par défaut) comme pays de retrait des billets.

Sélectionner « retrait sur place » dans la page de confirmation de la commande.

La présentation de la référence de dossier ainsi que de la carte bancaire avec le code confidentiel associé utilisée pour le paiement en ligne est obligatoire pour le retrait des billets de train.

Pour un paiement en ligne par American Express, par carte étrangère sans puce électronique, le retrait des billets de train ne sera possible qu’aux guichets SNCF et non aux Bornes Libre Service

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

5Je ne pourrai pas présenter la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne

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Vous n’êtes pas en possession de la carte bancaire ayant servi au règlement en ligne (CB volée, perdue, renouvelée, appartenant à une tierce personne…)

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de présenter la carte bancaire et le code associé ayant servi au paiement pour tous les billets de train achetés à distance (Internet, minitel, téléphone). Sans celle-ci, vous ne pourrez pas retirer vos billets en borne libre service ou au guichet.

Cette mention vous est précisée :

Sur la page de choix du type de carte bancaire :

Dans les conditions générales de vente SNCF que vous avez acceptées en validant votre commande.

Dans votre message de confirmation de commande

Vous avez payé en ligne avec une e-carte bleue

Pour payer avec votre e-carte bleue sur www.voyages-sncf.com, vous devez choisir :

L’envoi gratuit par courrier

L’impression à domicile de vos billets.

Le choix du retrait en gare ne permet pas d’utiliser la e-carte bleue car il vous sera demandé de présenter la carte bleue « réelle » ayant servi au paiement. Un message vous en informant s’affiche sur la page de paiement lorsque vous choisissez le retrait sur place.