Je n'ai pas pu retirer mes billets en gare (e-carte bleue, CB non dispo)

  Vous n’étiez pas en possession de la carte bancaire ayant servi au règlement en ligne (CB volée, perdue, renouvelée, appartenant à une tierce personne…)

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de présenter la carte bancaire et le code associé ayant servi au paiement pour tous les billets de train achetés à distance (Internet, minitel, téléphone). Sans celle-ci, vous ne pourrez pas retirer vos billets en borne libre service ou au guichet.
 
Cette mention vous est précisée :

•  sur la page de choix du type de carte bancaire :

 

• Dans les conditions générales de vente SNCF que vous avez acceptées en validant votre commande.
  

•  Dans votre message de confirmation de commande

 ou Vous avez payé en ligne avec une e-carte bleue
 

Pour payer avec votre e-carte bleue sur www.voyages-sncf.com, vous devez choisir :

  L’envoi gratuit par courrier

L’impression à domicile de vos billets.

Le choix du retrait en gare ne permet pas d’utiliser la e-carte bleue car il vous sera demandé de présenter la carte bleue « réelle » ayant servi au paiement. Un message vous en informant s’affiche sur la page de paiement lorsque vous choisissez le retrait sur place.

 

  La seule solution consiste à annuler votre billet afin de vous faire rembourser partiellement votre billet de train, s’il y a lieu et suivant les conditions associées au tarif réservé. 

Pour toute information complémentaire vous pouvez appeler l'assistance téléphonique [de 8h à 20h au 36 35 dîtes "INTERNET" ou tapez #77 (0.34€/min)] ou nous envoyer un message