Questions / Réponses

Sommaire de l'aide en ligne Questions / Réponses Réservation

Tout sur les différents tarifs

1Les tarifs Prem's

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Si vous pouvez planifier votre voyage avec certitude, les bonnes affaires Prem's proposent des prix très attractifs, à partir de 22€. Prix Prem's pour un aller simple en 2nde classe (en période normale pour TGV).
Le prix du Prem's est inchangé depuis deux ans.

L'offre Prem’s est proposée sur les trains directs, dans la limite des places disponibles, en vente entre 3 mois et 14 jours avant la date de voyage, pour une sélection de destinations en France.

Plus vous réservez tôt, moins cher vous payez

Les  modes de retrait de votre billet Prem's sont :

   L’impression à domicile

   L’envoi à domicile

  Le retrait en borne libre service avec la carte ayant servie au paiement en ligne

Le tarif Prem's est non échangeable et non remboursable.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

2Les tarifs Loisirs

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Grâce aux tarifs Loisirs, valables pour tous et sans condition d’âge, vous pouvez obtenir toute l’année des billets échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à la veille du départ, à des prix toujours attractifs.
Ces billets sont disponibles sur toutes les destinations jusqu'au dernier moment.

Les tarifs : plusieurs niveaux de prix réduits possibles (en 1ère comme en 2nde) pour un train donné et un niveau dit « standard » (tarif de référence, toujours disponible) lorsque le quota de niveaux réduits est atteint.

Le prix de votre billet évolue en fonction de l’anticipation d’achat. Plus vous réservez tôt, plus vous aurez des prix attractifs.
N'hésitez pas à prendre vos billets dès que possible, les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ.

Voyage Aller-Retour : N'oubliez pas de préciser si vous faites un aller-retour afin de bénéficier des meilleurs tarifs.

Service d’échange et de remboursement :

Service d’échange et remboursement  gratuit jusqu’à la veille du départ, et avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour du départ (ou de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€).
Après le départ les billets au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.

Des services à la carte vous sont proposés pour faciliter votre voyage :


Services partenaires :


  • Location de voiture avec AVIS
  • Réservation d’hôtel avec ACCOR

Pensez à réserver les services dont vous avez besoin en même temps que l’achat de vos billets de trains.

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3Les tarifs cartes 12-25, Enfant+, Senior, Escapades

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Grâce aux cartes de réduction, vous avez la garantie de payer  moins cher que les voyageurs sans carte ( Pour un même voyage acheté au même moment, hors les tarifs Prem's qui sont non échangeables et non remboursables. ) !

Vous bénéficiez de 25% de réduction minimum garantis même au dernier moment (réductions calculées sur le tarif Loisir standard).

Astuce : Pensez à réserver vos billets de train à l'avance ou voyagez aux périodes de moindre affluence pour bénéficier des réductions les plus avantageuses !


Carte 12-25 : 49€

Carte Senior : 56€

Carte Enfant + : 70€

Carte Escapades : 85€

Niveaux de réduction

En tant que clients fidèles, vous bénéficiez de conditions préférentielles et notamment de 25% de réduction garantis jusqu’au dernier moment !

Carte 12-25 : de -25% à -60%

Carte Senior : de -25% à -50%

Carte Enfant + : de -25% à -50%

Carte Escapades : de -25% à -40%

Les réductions liées à la carte Escapades sont valables pour tout aller-retour de plus de 200 km comprenant une nuit du samedi au dimanche sur place et désormais les réductions sont valables aussi pour tout aller-retour de plus 200 km effectués sur la journée du samedi ou du dimanche.

Voyagez en toute tranquillité grâce à la "Feuille de Voyage", service inclus avec la Carte Senior et disponible sur une sélection de destinations.

Avant son départ, le client reçoit par courrier ou par message électronique toutes les informations nécessaires à son voyage (horaires, placement à bord du train, plan des gares, services...) !

Service d’échange et de remboursement :

Service d’échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ.

Echange et remboursement payant le jour du départ : 3€ (au lieu de 10€ pour les voyageurs sans carte)

Des services à la carte vous sont proposés pour faciliter votre voyage :
Services partenaires :
  • Location de voiture avec AVIS
  • Réservation d’hôtel avec ACCOR

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4L'offre Pro

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Nous avons fait évoluer nos tarifs pour répondre spécifiquement aux voyageurs qui recherchent une souplesse d’échange et de remboursement maximale, ainsi que des services inclus leur permettant d’optimiser leurs déplacements.

L’offre Pro n’est pas réservée à la clientèle professionnelle. Vous pouvez réserver un tarif Pro quel que soit le motif de votre voyage.

  Deux tarifs Pro vous sont proposés :

- Tarif Pro 1ère

- Tarif Pro 2nde


Service d’échange et de remboursement gratuit :

L’échange et remboursement de billets au tarif Pro sont gratuits jusqu’au départ (voire dans l’heure qui suit le départ, sous certaines conditions) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.

A noter : les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.

Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).

Services inclus dans les tarifs Pro

L’offre Pro vous permet de bénéficier de services exclusifs à distance, en gare et à bord du train (certains n’étant disponibles que sur une sélection de gares et de destinations) :



Services réservés aux clients voyageant en Pro 1ère



Services payants Pro 2nde et Pro 1ère



Services partenaires


  • Location de voiture avec AVIS
  • Réservation d’hôtel avec ACCOR

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5Conditions d'échange et de remboursement

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Offre Pro : échange et remboursement  gratuits jusqu’au départ (voire dans l’heure qui suit le départ, sous certaines conditions) ; après le départ les billets au tarif Pro sont échangeables et remboursables pendant 60 jours et avec une retenue de 50% de la valeur du billet.

A noter : les abonnés Fréquence bénéficient des mêmes conditions d’échange et de remboursement ainsi que des mêmes services que le tarif Pro associé.

Les abonnés Forfait bénéficient de la même flexibilité que les tarifs Pro (échange gratuit, Accès Dernières Minutes, Bornes d'échange Minute Pro, ...).

Tarif Loisir : échange et remboursement  gratuits jusqu’à la veille du départ, et avec une retenue de 10€ par personne et par trajet le jour du départ (ou de 50% de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20€) ; cette retenue passe à 3€ pour les porteurs de carte de réduction 12-25, Senior, Enfant+ ou Escapades ; après le départ les billets au tarif Loisir ne peuvent plus être échangés ou remboursés.

Tarifs Prem's et Prem's Bons Plans du Net, TGV Prem's Week-end et autres promotions : non échangeables et non remboursables.

Pour les tarifs cartes familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire…  les échanges et remboursements sont gratuits jusqu'à la veille du départ, avec une retenue de 3€ le jour du départ. Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables après départ.

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6Quels sont les tarifs et services qui sont vendus / non vendus sur Internet ?

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Les tarifs disponibles sur notre site sont les suivants :

Sur les trains à réservation obligatoire

  • Tarif Prem’s
  • Tarif Loisir
  • Tarif Loisir Weekend
  • Tarif Pro 1ère
  • Tarif Pro 2nde

  • Les Tarifs "Prem's Bons Plans du Net"

  • Les Tarifs "TGV Prem's Week End"

  • Les autres promotions ponctuelles.


Sur les trains à réservation facultative

  • Tarif Découverte 12-25 ans
  • Tarif Découverte Senior
  • Tarif Découverte Enfant+


Sur tous les trains

  • Tarif Carte 12-25 ans
  • Tarif Carte Senior
  • Tarif Carte Enfant+
  • Tarif Carte Familles Nombreuses
  • Tarif Carte Escapades
  • Tarif Forfait Bambin
  • Tarif Militaire
  • Tarif Abonnement Fréquence
  • Tarif Abonnement Forfait
  • Tarif Thalys Entreprise
  • Tarif Forfait Lys


Certains tarifs et services ne sont pas disponibles sur le site www.voyages-sncf.com.

Tarifs non vendus :

  • Le tarif Familles Militaires
  • Le Tarif Abonnement d’élèves, d’étudiants
  • Le tarif Abonnement de travail
  • Le tarif Abonnement Régionaux
  • Le tarif Inter Rail
  • Le tarif Euro domino
  • Le tarif Congés annuels
  • Le tarif Congrès : s’adresser à la SNCF - Grandes Lignes Agence Commerciale Voyageurs Ile-de-France Service Congrès Immeuble Zeus - Paris – Bercy 40, avenue des Terroirs de France 75611 PARIS Cedex 12
  • Billets de train pour animaux


Services non vendus :

  • Jeune Voyageur Service :
Sur Internet, pré-réservez en ligne votre service JVS

 Pour la formule JVS « classique » : composez le 36 35 (0,34€ TTC / min), et dites "JVS" ou "ACCOMPAGNEMENT", 7jours/7 de 7h à 22h (réservation au plus tard 8 jours avant la date de voyage)

  Pour la formule JVS « sur mesure » : 36 35 (0,34€ TTC /min), et dites "JVS" puis "SUR MESURE", de 8h30 à 20h du lundi au vendredi, hors jours fériés (réservation au plus tard 9 jours avant la date de voyage)

  • Auto-train :
 3635 (7j/7, 7h-22h, 0,34€ TTC / min hors éventuel surcoût opérateur) puis prononcer «auto/train» dès l'ouverture du portail.

  • Transport des vélos :
3635 (7j/7, 7h-22h, 0,34€ TTC / min hors éventuel surcoût opérateur).

  • Transport des bagages :
 36 35 (7j/7, 7h-22h, 0,34€ TTC / min hors éventuel surcoût opérateur) puis prononcer «Bagages».

 
Tous ces tarifs et services sont également disponibles aux guichets de toutes les gares, dans les points de vente SNCF ou dans les agences de voyages agréées.

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7Comment réserver au meilleur tarif sur le site ?

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Pour bénéficier des meilleurs prix disponibles, il est conseillé d’anticiper votre achat ou de voyager aux périodes de moindre affluence.

Pour obtenir un devis pour l'achat d'un billet de train, veuillez vous connecter à www.voyages-sncf.com.

Le moteur de réservation en ligne du site a été développé pour vous proposer le meilleur tarif disponible correspondant à votre demande et profil.

Pour réserver des billets de train au meilleur prix : 

Cliquez sur le lien "Réservez un billet de train" depuis l'onglet Train de la page d'accueil

Sur la page suivante, il suffit de renseigner les champs obligatoires (lieu de départ, date, plage horaire, passagers, âge, classe, options de confort). Si vous ne bénéficiez d'aucune carte de réduction SNCF (carte Senior, 12-25, Enfant +, Escapades,  familles nombreuses, abonnements…) il ne vous reste plus qu’à valider votre recherche sans choisir de tarif spécifique.

  Le site optimise la recherche pour vous proposer les trains correspondant à votre demande classés par ordre croissant du moins cher au plus cher. Les conditions spécifiques à chaque tarif sont également affichées.

Une fois vos trains choisis, vous accéderez à une page de confirmation de votre commande. Il ne vous sera proposé sur cette page que des modes de retrait compatibles avec votre date de départ et le tarif sélectionné (ex : l’option Billet Imprimé® n’est proposé qu’avec les tarifs Prem’s, Smilys et Print and Go).

Nous ne pouvons pas effectuer de devis par messagerie électronique car les tarifs sont proposés en temps réel et il peut y avoir un écart de tarif entre le moment où nous vous répondons et le moment où vous réservez.

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8Comment réserver un billet de train avec une carte de réduction ou un abonnement ?

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1.    Cliquez sur le lien "Réservez un billet de train" depuis l'onglet Train de la page d'accueil



2.    Saisissez les informations concernant votre voyage (date, horaires, nombre de voyageurs…)

3.    A la question 2 "Qui participe à ce voyage ?" vous pouvez sélectionner la carte de réduction ou l'abonnement que possède chacun des voyageurs. Pour profiter des avantages de votre carte de réduction, saisissez également son numéro.


 
  • Les cartes de réduction et abonnements s’affichent dans le menu déroulant « sans carte ou abonnement ».
  • La carte Grand Voyageur et les programmes de fidélité s’affichent dans le menu déroulant « sans programme de fidélité ».

 Cliquez sur "Rechercher". Le moteur de recherche vous proposera les meilleurs tarifs disponibles en tenant compte de votre abonnement ou carte de réduction.

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9Quel tarif correspond le mieux à mes attentes ?

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10Je ne trouve pas de tarifs Prem's pour mon parcours

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1. Votre parcours ne figure pas dans la liste des réductions PREM'S

La SNCF s’efforce en permanence de mettre en place des dessertes et des tarifs qui correspondent au mieux aux attentes de la Clientèle, tant actuelle que potentielle. Elle examine périodiquement la consistance du service à mettre en place.

2. Votre parcours figure dans la liste des réductions PREM’S mais le site ne vous propose pas de PREM’S

Si vous rencontrez des difficultés à réserver depuis les espaces promotionnels : 

 Cliquez sur le lien "Réservez un billet de train" depuis l'onglet Train de la page d'accueil

Le tarif Prem's est vendu à partir de 22€ pour un trajet en TGV et 17€* pour un trajet en Téoz (Prix Prem's pour un aller simple en 2nde classe (en période normale pour TGV).

Si vous ne trouvez pas de tarif Prem’s à 17 ou 22 euros, c'est que ce tarif n'est plus disponible.

L'offre Prem’s est proposée sur les trains directs, dans la limite des places disponibles, en vente entre 3 mois et 14 jours avant la date de voyage, pour une sélection de destinations en France.

 Vous pouvez également bénéficier des tarifs Prem’s (hors prix d’appels) dans les autres canaux de vente SNCF :

Par téléphone à Ligne Directe au 36 35 (0.34€/min hors éventuel surcoût opérateur) depuis la France.

Aux guichets de toutes les gares, dans les points de vente SNCF ou dans les agences de voyages agréées.

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11Les "TGV Prem’s dernière minute"

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La SNCF vous propose : « Les TGV Prem's dernière minute »

  • Il s’agit d’une offre Internet
  • Des offres à tarif réduit vous sont proposées, actualisées en temps réel : vous pouvez bénéficier jusqu’à 60% de réduction sur vos billets de train en 1ère et 2nde classe.

  • Les TGV Prem's dernière minute sont proposés, dans la limite des places disponibles, pour une sélection de destinations en France.
Les  modes de retrait de votre billet « TGV Prem's dernière minute » sont :

  L’impression à domicile

  L’envoi à domicile


  Le retrait en borne libre service dans les gares françaises. Vous devez être en possession de la référence de dossier et du nom associé pour le retrait des billets ou de la carte ayant servi au paiement en ligne.

Les billets de train « TGV Prem's dernière minute » sont non échangeables et non remboursables et valables uniquement sur des trajets allers simples et directs. Le paiement en ligne est obligatoire.

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