Questions / Réponses

Sommaire de l'aide en ligne Questions / Réponses Réservation

Tout sur la réservation

1Réserver un billet de train pour mon animal de compagnie

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Les réservations de billets de train pour animaux ne sont pas disponibles sur notre site pour le moment.

Vous pouvez réserver ce service :

Par téléphone à Ligne Directe au 36 35 (0.34EUR TTC/min hors éventuel surcoût opérateur) depuis la France

Dîtes "Réservation" dès l'ouverture du portail, pour être mis en contact avec un vendeur.

Ce service est ouvert tous les jours de 07h à 22h

 Aux guichets de toutes les gares, dans les boutiques SNCF ou dans les agences de voyages agréées.

Vous bénéficiez, sur le prix du billet de votre chien ou animal domestique, d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif du billet 2ème classe, même si vous voyagez en 1ère classe.

Cependant, s'il est de petite taille (poids inférieur à 6 kg) et si vous le transportez dans un sac ou un panier dont les dimensions n'excèdent pas 45cm x 30cm x 25cm, vous payez au maximum 5,10 euros.

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2Je souhaite réserver la formule SNCF Train + AVIS

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La formule Train + Avis est une offre issue du partenariat entre la SNCF et le loueur de voiture AVIS. Cette offre exclusive vous permet de réserver une voiture en même temps que votre billet de train et de bénéficier des meilleurs prix du marché.

Pour plus de flexibilité, 4 types d'offres vous sont proposées sur www.voyages-sncf.com :

  • "Tarif Grand Public Loisir "
  • " Tarif Grand Public Affaires"
  •  "Tarif Grand Public Loisir prépayé "(paiement à la réservation)
  •  " Tarif Grand Public Affaires prépayé"(paiement à la réservation).

Pour bénéficier des nombreux avantages de cette offre, c'est très simple :

1. Sélectionnez d'abord votre billet de train sur www.voyages-sncf.com

2. Sur la page suivante "Votre Choix de voyage" : Cliquez sur  "Ajouter une voiture Train + Avis"







Veuillez remplir ensuite le formulaire Avis. Pour le paiement, 2 options vous sont proposés :

- "Tarif Grand Public Loisir " et " Tarif Grand Public Affaires" : paiement à la prise en charge du véhicule à l'agence de location. Cette offre est annulable ou modifiable sans frais.

- - "Tarif Grand Public Loisir prépayé " et " Tarif Grand Public Affaires prépayé" : paiement en ligne (votre carte de paiement sera débitée lors de la réservation).

Cette offre est non remboursable - non modifiable. Seules les cartes bancaires proposées sont acceptées.
Attention : certaines cartes bancaires ne sont pas acceptées : Visa Electron, Eurocard Maestro, Indigo, Kyriel.

Cochez ensuite les conditions de vente Avis puis validez

Un message de confirmation de réservation vous sera ensuite envoyé à l'adresse électronique renseignée ainsi qu'une notification sur votre téléphone portable (si vous l'avez précisé).

Pour le suivi de votre commande Avis, le Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h15 à 19h15 au 0 820 000 888 (0,12€/min depuis un poste fixe).

Les offres que nous vous proposons regroupent tous les véhicules disponibles aux dates choisies.

Nous vous informons que la disponibilité et le prix d'un véhicule sont confirmés à compter de son paiement.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les promotions en cours, vous pouvez également consulter la page Train + Avis :

http://www.voyages-sncf.com/daily/deals/avis/bonPlanTrainAvis.htm

 


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3Réserver un billet pour un voyageur handicapé

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Avec Accès Plus la SNCF met à votre disposition un service qui vous permet de voyager et de vous déplacer plus facilement dans ses gares et ses trains.

En assurant gratuitement une prestation d'accueil et d'accompagnement sans rupture, depuis l'entrée de la gare de départ jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée, toute l'entreprise se mobilise pour vous garantir, quel que soit votre handicap, un voyage réussi.

Le service Accès Plus est actuellement disponible dans certaines gares (liste des gares ici).

Veuillez cliquez ici pour accéder au formulaire de réservation Accès Plus.

Pour que, quelle que soit la nature de votre handicap, vous puissiez contacter librement le Centre de Service Accès Plus, 5 moyens de contact sont mis à votre disposition :

- Téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11€/min hors éventuel surcoût opérateur)
- Fax : 0 825 825 957 (0,15€/min hors éventuel surcoût opérateur )
- Courrier électronique : accesplus@sncf.fr
- Internet : www.voyages-sncf.com ou sur
- Numéro court : 36 35 puis tapez 4 puis 1 (0,35€/min puis 0,11€/min hors éventuel surcoût opérateur)

Sur www.voyages-sncf.com :

Vous pouvez réserver et acheter en ligne vos billets en bénéficiant des avantages liés à votre carte d’invalide civil : réduction pour un accompagnateur, chien guide ou réservation de l’espace dédié pour fauteuil roulant.

Vous pouvez également réserver vos prestations Accès Plus en remplissant ce formulaire.

Par téléphone :

Vous pouvez vous informer, réserver, acheter votre billet et le recevoir à domicile en effectuant votre commande au 36 35 (0,34 €/mn).

Pour les informations sur l’accessibilité des gares, les équipements afin de vous aider à préparer votre voyage, vous pouvez :

Contactez le Centre de Service Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€/min hors éventuel surcoût opérateur) à votre disposition 7j/7 de 7h à 22h.

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4Réserver un billet avec une réduction SNCF ou un avantage SNCF

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Cliquez sur le lien "Réserver un billet de train" depuis l'onglet Train de la page d'accueil



Saisissez  les informations concernant votre voyage (date, horaires, nombre de voyageurs…).

A la question 2 "Qui participe à ce voyage ?",  vous pouvez sélectionner la carte ou l’abonnement que possède chacun des voyageurs :


Les cartes de réduction et abonnements s’affichent dans le menu déroulant « sans carte ou abonnement »

La carte Grand Voyageur et les programmes de fidélité s’affichent dans le menu déroulant « sans programme de fidélité ».

Cliquer sur « Rechercher ». Le moteur de recherche vous proposera les meilleurs tarifs disponibles en tenant compte de votre abonnement ou carte de fidélité.

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5Réserver un billet ®iDTGV

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La SNCF vous propose une nouvelle façon de voyager avec iDTGV. Vous pouvez :

  • Choisir entre deux ambiances : iDzen, un espace de calme et iDzap, un espace de convivialité.
  • Réserver jusqu’à 6 mois à l’avance, aux meilleurs prix.
 Vous pouvez réserver un billet ®iDTGV depuis la page d’accueil www.voyages-sncf.com ou cliquez ici.    

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6Réserver un voyage Alacarte (Train&hôtel ou Train&location de voiture)

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 Pour réserver un voyage Alacarte Train + Voiture ou Train + Hôtel, cocher les prestations souhaitées sur la page d’accueil www.voyages-sncf.com :


Le moteur de recherche vous proposera les meilleurs tarifs trouvés en fonction de votre choix.

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7Réserver pour un groupe (plus de 6 voyageurs)

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Vous ne pouvez réserver sur www.voyages-sncf.com que pour un maximum de 6 passagers voyageant ensemble.

Pour une réservation de plus de 6 personnes voyageant ensemble, nous vous invitons à passer par les autres points de vente SNCF :

Ligne Directe au 36 35 (0.34€TTC/min hors éventuel surcoût opérateur)

  En point de vente SNCF

Les devis pour les groupes à partir de 10 personnes voyageant ensemble ne sont pas disponibles sur Internet. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le fichier pdf dans le Guide du Voyageur.

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8Réserver un billet de train pour un tiers

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Pour réserver sur www.voyages-sncf.com pour une tierce personne, vous pouvez :

Sélectionner l’envoi à domicile lorsque vous êtes sur la page récapitulative de votre commande. Si vous souhaitez que ce soit le voyageur qui réceptionne le ou les billets, veuillez saisir son nom et ses coordonnées. Les billets envoyés à domicile ne sont pas nominatifs.

 Sélectionner le Billet Imprimé® ( tarifs Prem's, Print and Go et Smilys (en direction de l'Allemagne), ®iDTGV et Fréquence Grand Voyageur uniquement). Vous pourrez ensuite faire parvenir les billets par messagerie électronique au voyageur qui pourra les imprimer lui-même.

Les billets imprimés sont nominatifs. Lorsque vous créez l’image des billets, veillez à saisir les noms, prénoms et date de naissance des voyageurs.

 Les billets retirés aux guichets des gares, boutiques SNCF ou Bornes Libre Service ne sont pas nominatifs.

La carte bancaire ayant servi au paiement en ligne et le code associé seront obligatoires pour l’émission du billet.

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9Réserver un billet à envoyer ou retirer dans un pays autre que la France

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Vous pouvez réserver sur www.voyages-sncf.com depuis l’étranger en suivant l’une des procédures suivantes :

  Pour un envoi à domicile :

  • Dans le masque de réservation, sélectionner votre pays de réception des billets.
  • Sélectionner « envoi à domicile » dans la page de confirmation de la commande.

Vous ne pouvez pas choisir l’Amérique du Nord et du Sud, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’Asie comme pays de retrait / livraison des billets de train car l’envoi à domicile n’est pas possible pour ces pays.

Si vous souhaitez recevoir vos billets de train à domicile dans l’un de ces pays, vous devrez réserver sur : www.raileurope.com.

 Depuis l’étranger, vous pouvez réserver et payer en ligne :

  • Veuillez vous connecter à www.voyages-sncf.com
  • Cliquer sur le drapeau de votre choix (en bas à gauche de la page d’accueil)



       Vous serez ensuite redirigés vers le site www.tgv-europe.com pour effectuer votre réservation.

Pour un paiement en ligne par carte étrangère sans puce électronique (ex : American Express) le retrait des billets ne sera possible qu’aux guichets SNCF et non aux bornes libre service.

 Pour imprimer votre billet de train à domicile :

Si vous réglez en ligne et sélectionnez un de ces tarifs : Prem’s, Smilys, Print & Go ou ®iDTGV uniquement, vous pourrez choisir l’option « Billet Imprimé® » comme mode de retrait du billet et imprimer votre billet à domicile.

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10Comment poser une option ?

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Lors de votre réservation sur www.voyages-sncf.com, vous pouvez poser une option sur un billet que vous paierez ultérieurement en gare, boutique SNCF, agence de voyages agréée ou sur les billetteries automatiques (voir tous nos points de vente SNCF).

Cette option vous est proposée pour certains tarifs uniquement. Elle n'est pas proposée si vous choisissez de souscrire à l'assurance Sérénité et / ou à l'assurance Annulation.

Après avoir choisi votre trajet, cliquer sur le choix « poser une simple option et payez plus tard ».
 

Vous avez également la possibilité d'être alerté gratuitement avant la date d'échéance de votre option.

- par courrier électronique

- par SMS depuis votre mobile

Il suffira de cocher les cases selon votre choix.

Une date et une heure limites de retrait / paiement vous sera indiquée

Passé ce délai, votre billet est automatiquement annulé

Pour certains tarifs le paiement en ligne est obligatoire

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11Qu'est ce que le calendrier voyageurs? Où le trouver?

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Le calendrier voyageurs s’applique uniquement sur les trains où la réservation n’est pas obligatoire :
  • TER
  • Corail Intercités
  • Corail (Strasbourg-Lyon, Metz-Lyon, Clermont-Ferrand – Marseille et Clermont-Ferrand-Béziers).

Les trains suivants, à réservation obligatoire, ne sont pas concernés par le calendrier :
  • TGV
  • TEOZ
  • Couchettes et sièges inclinables des Corail de nuit et Corail Lunea

Le calendrier voyageurs vous permet d’identifier les périodes bleues et blanches et de voyager au meilleur prix :
  • Les périodes bleues sont les périodes de faible affluence.
  • Les périodes blanches sont les périodes de forte affluence.

En fonction de ces périodes, vous pouvez bénéficier des réductions suivantes :

Périodes bleues :

-   50% de réduction avec les cartes 12-25, Senior et Enfant +
-    30% de réduction avec la carte Escapades
-    25% de réduction avec Découverte

Périodes Blanches :

-    25% de réduction garantis avec les cartes 12-25, Senior, Enfant + et Escapades

* Tarifs non vendus sur le site. Tarifs disponibles aux guichets de toutes les gares, dans les points de vente SNCF ou dans les agences de voyages agréées.

A savoir : en cas de correspondance avec un train à réservation obligatoire, le calendrier s’applique uniquement sur le trajet en TER, Corail ou Corail Intercités et c’est l’heure de départ du premier train qui détermine la période bleue ou blanche.

Consultez le nouveau calendrier voyageurs pour les trains sans réservation circulant à partir du 14 décembre 2008

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