1Les services de l'offre TGV Pro

Imprimer cette question / réponse

Les tarifs TGV Pro 1ère et Pro 2nde vous permettent de bénéficier d'une flexibilité optimale :

• Echange et remboursement 
  
  Avec TGV Pro, l'échange de votre billet est gratuit jusqu'au départ du train et même jusqu'à une heure après le départ (uniquement dans la gare de départ pour le prochain train vers la même destination). Si vous n'avez pas échangé votre billet, vous avez 60 jours pour vous faire rembourser : intégralement si vous avez annulé votre voyage avant le départ, ou avec une retenue de 50% si vous n'avez pas pu annuler votre réservation avant le départ du train initialement prévu.
  
  

• Achat et échange simplifiés de vos billets :
  
  

• Accès Dernières Minutes : si vous n’avez pas eu le temps d’échanger votre billet, votre réservation vous permet d’emprunter au dernier moment le train précédant ou suivant, vers la même destination, sans échanger votre billet mais sans garantie de place assise.

Services exclusifs TGV Pro 1ère :

• L’Espace Pro 1ère : cet espace à bord de la 1ère classe vous permet d’être placé prioritairement, entre voyageurs professionnels, pour plus de tranquillité et de confort.

• Accès aux salons Grand Voyageur : sur simple présentation de votre billet TGV Pro 1ère du jour, vous avez accès aux salons Grands Voyageurs, des espaces accueillants présents dans 10 grandes gares qui vous proposent café, presse, connexion wifi, ainsi qu’un Comptoir Services (appel d’un coursier, vente de chemise, consultation de guides gastronomique et touristique…)

• Résa Taxi Pro : avec un billet TGV Pro 1ère, vous avez la possibilité de réserver auprès du Chef de bord et gratuitement (hors frais d’approche et prix de la course perçus par le taxi),  un taxi qui vous attend à  votre arrivée (service disponible du lundi au vendredi dans la limite des places disponibles).*

• La Restauration à la place : des menus exclusifs et équilibrés vous sont proposés sans que vous ayez besoin de vous déplacer (services proposés aux heures de repas, du lundi au vendredi (hors vacances été/Noël et jours fériés) sur les relations TGV Paris <> Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes, Bordeaux, Strasbourg).

*Sur les lignes TGV entre Paris et Lyon, Lille, Marseille, Montpellier, Nantes, Bordeaux, Strasbourg et Rennes. A l’arrivée à Paris depuis Nancy, Metz, Arras, Nice, Clermont-Ferrand, Limoges et la Suisse.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

2Les services sur mesure de l'offre TGV PRO

Imprimer cette question / réponse

Avec TGV Pro, vous bénéficiez d’un accès privilégié à un éventail de services sur-mesure facilitant l’organisation de votre voyage de bout en bout :

• Résa Parking Pro
  
  Ce service  vous permet de réserver à l'avance votre place de parking en gare, avec la possibilité de bénéficier d'une souplesse optimale et d'une assurance annulation à tarif préférentiel. Avec le service Résa Parking Pro, fini le stress du parking complet.
  
  Deux offres sont proposées:
  

• Classique, pour les clients TGV Pro 2^nde, avec une entrée automatisée et l’accès libre à une place.
  

• Premium, pour les clients TGV Pro 1^ère, avec un accueil personnalisé et une place située à proximité des quais et du bureau d’accueil du parking.
  
  

Vous pouvez réserver ce service directement sur le site depuis la page de confirmation de votre commande ou depuis le site www.tgv.com.
Plus besoin de passer en caisse avant de reprendre votre véhicule : car tout a été payé en ligne lors de la réservation (réservation de la place et paiement des heures de stationnement).

• Réservation de taxi
  
  TGV Pro vous propose de réserver un taxi à l’avance qui vient vous chercher pour vous conduire à la gare ou qui vous attend à la descente du train. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour réserver votre taxi :
  
  

• Sur www.tgv.com, au plus tard une heure avant le départ de votre train, pour une course au départ de Paris ou de la région parisienne.
  
  

• En appelant le 0 892 705 007 (0,34€ ^TTC/min, hors surcoût éventuel), un numéro d’accès prioritaire au central de réservation des Taxis G7, disponible 24h/24 et 7j/7, pour une course immédiate ou une réservation.
  
  
  A noter : La réservation est gratuite pour les villes de province, facturée 5€ ^TTC en Ile-de-France aux heures de pointe (de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 16h à 2h le samedi). Ces frais sont à régler par carte bancaire au moment de votre réservation par téléphone ou Internet ou Internet.
  

• La réservation de moto avec chauffeur
  
  
  Pour vos voyages au départ ou à l’arrivée des gares parisiennes, réservez un service de transport en moto avec chauffeur. Les pilotes expérimentés de notre partenaire Citybird vous fournissent tout l’équipement nécessaire (casque, gants, veste…) pour un voyage confortable.
  
  Pour tous les clients TGV Pro 1^ère, une remise de 5€ sera accordée sur le tarif public et vous bénéficierez gratuitement d'un accueil personnalisé : accueil en bout de quai et prise en charge de vos bagages (mallette et petite valise). De plus, si vous avez 20 minutes de retard, le chauffeur vous offre les 20 premières minutes.
  
  Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 22h.
  
  Vous pouvez le réserver :
  

• Sur le site www.tgv.com, 2h minimum avant l’heure de départ.
  
  

• Par téléphone au 0 826 100 100 (0,15€ ^TTC/min), du lundi au vendredi de 7h à 22h  et le week-end de 16h à 20h.

        Un message électronique et un SMS vous confirmeront la disponibilité de votre moto avec chauffeur.

• Résa Bureau Pro
  
  Louez un bureau ou une salle de réunion au cœur de Paris ou des grandes villes de province, dans un des 17 centres d’affaires Multiburo.  
  
  Avec l’offre Tempo de Multiburo, bénéficiez d'une remise avantageuse de 10% pour tout billet TGV Pro 1^ère ou Pro 2^nde du jour.
  
  Vous pouvez louer des salles de réunion de 2 à 100 personnes, des bureaux tout équipés, pour une durée d’une demi-journée à plusieurs semaines et profitez de conditions de travail optimales.
  
  Si vous possédez un billet TGV Pro 1^ère, vous bénéficierez en plus d'une "corbeille d'accueil " pour la location d'un bureau et d'une "mallette réunion" pour la location d'une salle.
  Vous pouvez réserver par téléphone au 01 72 76 25 30 (prix d’un appel local hors surcoût éventuel) du lundi au jeudi de 8h30 à 19h et le vendredi de 8h30 à 18h.
  

• Services partenaires
  

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

3Le service Facileo

Imprimer cette question / réponse

Avec Faciléo, on s'occupe de tout !

Nous vous proposons dans de nombreuses villes, un service d'accompagnement des voyageurs en perte de mobilité temporaire ou du fait de l'âge mais également à destination des enfants et adolescent de moins de 18 ans.

Avec Faciléo, vous avez la possibilité de bénéficiez d'un accompagnement depuis votre lieu de résidence jusqu'à votre place à bord du train et/ou de la descente du train à votre lieu de résidence ainsi que de la prise en charge de vos bagages (dans la limite de 3 bagages) et encore bien d'autres services.

Le service Faciléo vous permet d'obtenir une réduction d'impôt égale à 50% des sommes versés* en payant par Chèque Emploi Service pré financé ou en demandant une facture à notre partenaire.

Pour en savoir plus, obtenir un devis ou commander Faciléo, contacter le 36 35 (0,34€ TTC/min hors éventuel surcoût opérateur), dites "accompagnement" ou tapez 46 du lundi au samedi de 9h à 18h.

Nous vous proposons également de consulter le guide Faciléo

*dépense limitée au 01/01/2006 à 12 000€ par foyer fiscal (majoré dans certaines hypothèses)

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

4Le service Accès + (service offert)

Imprimer cette question / réponse

Avec Accès Plus la SNCF met à votre disposition un service qui vous permet de voyager et de vous déplacer
plus facilement dans ses gares et ses trains.

En assurant gratuitement une prestation d'accueil et d'accompagnement sans rupture, depuis l'entrée de la gare de départ jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée, toute l'entreprise se mobilise pour vous garantir, quel que soit votre handicap, un voyage réussi.

  Pour les informations sur l’accessibilité des gares, les équipements afin de vous aider à préparer votre voyage, vous pouvez :

Appelez le Centre de Service Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€/min hors éventuel surcoût opérateur) à votre disposition 7j/7 de 7h à 22h.

Le service Accès Plus est actuellement disponible dans certaines gares (liste des gares ici).

  Vous pouvez réserver vos prestations Accès Plus en remplissant ce formulaire.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

5Jeune Voyageur Service - JVS

Imprimer cette question / réponse

JVS est le service d'accompagnement des enfants de 4 à 14 ans. Il permet la prise en charge de vos enfants par des accompagnateurs expérimentés, lors de leurs trajets.

Deux formules vous sont proposées :

• le service classique, disponible pendant les vacances scolaires, sur plus de 50 relations, au prix de 35€*, hors coût du billet de train.
  
  

• le service sur mesure, disponible toute l'année sur tous nos trains. Notre partenaire effectuera un devis personnalisé en fonction de votre demande et vous proposera de bénéficier d'une réduction de prix si plusieurs enfants doivent voyager dans le même train.
  
  

Des prix réduits

Le service d'accompagnement JVS classique vous est désormais proposé pour une somme forfaitaire de 35€* en complément du billet de train. Et lorsqu'ils voyagent avec JVS, tous les enfants bénéficient, quel que soit leur âge, de 50% de réduction sur le tarif Loisir standard.

La réservation simplifiée

• Pour JVS classique
  
  

• Pour JVS sur mesure
  

*Tarif en vigueur au 02/10/2008

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

6Le service Bagages à domicile

Imprimer cette question / réponse

Avec Bagages à domicile, vos bagages sont pris en charge jusqu'à 24h avant le départ, et vous sont livrés le jour de votre arrivée.

En fonction du volume et de la nature de vos bagages, deux formules vous sont proposées :

- Les bagages dits "ordinaires" (sacs, valises, skis sous housse, poussettes pliables...) sont pris en charge sur le lieu de votre choix (hors samedi, dimanches et fêtes) et livrés en 24h à l'adresse désirée (tarif du service : 25€ *pour le 1er bagage, 11€ pour chacun des deux suivants)

- Les bagages dits "volumineux" (poussettes, planches nautiques) doivent être déposés à l'agence Sernam de votre ville de départ; ils seront disponibles sous 48h à l'agence Sernam de votre ville d'arrivée (tarif du service : 39€*)

Ce service est accessible exclusivement dans les gares et boutiques SNCF ou par téléphone au 36 35 (0,34€/min hors éventuel surcoût opérateur) et dites "bagages".

*Tarif en vigueur au 07/10/2007

Vous devez d'abord acheter votre prestation bagage en même temps que votre billet de train.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

7Résa Parking Week-end

Imprimer cette question / réponse

Sur Voyages-sncf.com, bénéficiez jusqu’à 40% de réduction en réservant en même temps que votre billet, votre place de parking en gare de départ (forfait week end).

Ce service vous est proposé à la fin de votre réservation train, sur la page de confirmation de votre commande.

Pour connaître la liste des parkings EFFIA près des gares SNCF, consultez le site www.resaplace.com

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page

8Comment réserver la formule Auto-train ?

Imprimer cette question / réponse

Les réservations Auto-Train (voitures et motos) et vélos ne sont pas disponibles sur notre site pour le moment. Vous pouvez réserver ces services :

Par téléphone à Ligne Directe au 36 35 (0.34EUR TTC/min hors éventuel surcoût opérateur) depuis la France  et +33 (0) 892 35 35 35 (tarif international) depuis l’étranger

Dîtes "Auto-train" dès l'ouverture du portail, pour être mis en contact avec un vendeur.

Ce service est ouvert tous les jours de 07h à 22h.

   Aux guichets de toutes les gares, dans les points de vente SNCF ou dans les agences de voyages agréées.

Vous pouvez réserver vos billets de train (TGV, Téoz, Lunéa) sur Voyages-sncf.com et acheter désormais vos billets Auto-Train séparément sur les autres canaux de vente de la SNCF.

Pour réserver votre billet Auto-Train : 36 35 (0,34€/min hors éventuel surcoût opérateur) Service accessible de 7h00 à 22h00 ou rendez-vous aux guichets des gares, dans les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées.

Cliquez ici pour être appelé gratuitement !

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

• Retour aux Questions / Réponses
• Retour haut de page