Facilités d'échange et de remboursement
Echange et remboursement
L’échange de votre billet sans frais, en mobilité, jusqu’à 30 minutes après le départUne présentation qui s’éternise, un rendez-vous annulé… vous devez pouvoir changer votre billet, même au dernier moment. Avec les tarifs TGV Pro 1ère ou 2nde, cet échange est gratuit jusqu’au départ du train en gares, boutiques, Bornes Express Pro, Bornes Libre Service et auprès de votre agence de voyages. Vous pourrez également échanger votre réservation, sans frais, à distance, dans les 30mn qui suivent le départ de votre train par téléphone via la Ligne Express Pro au 36 35(1) ou, si vous êtes client d’une agence de voyages agréée, au 0 892 35 35 01(1) ou via le site mobile www.tgv-pro.mobi(2) ou dans les 2h suivant le départ dans les gares et boutiques de la localité de départ.
Le remboursement intégral de votre billet jusqu’à 2h après départ dans la ville de départ
Vous ne prenez finalement plus le train ? Votre billet est remboursable intégralement dans les deux heures qui suivent l’heure de départ de votre train, dans les gares et boutiques de la ville de départ. Si vous êtes client d’une agence de voyages agréée, vos billets doivent être annulés dans les gares ou boutiques de la ville de départ dans un délai maximum de 2h après le départ de votre train. Vous obtiendrez ensuite le remboursement auprès de votre agence émettrice.
Echange direct
Échanger vos billets directement par téléphone en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel) et dites “Pro”. Tous les jours de 7h à 22h, les conseillers de la Ligne Express Pro répondent à vos demandes.
Borne Express PRO
Présentes dans plus de 30 gares, les Bornes Express Pro sont situées en bout de quai ou près des espaces de vente. Vous ne pouvez pas les manquer. En moins d’une minute, vous pouvez échanger votre billet du jour pour le prochain train au départ sur le même trajet ou retirer votre Billet Électronique du jour (acheté en agence de voyages agréées SNCF).
Echange Pro
Nouveau !
Afin de vous offrir toujours plus de flexibilité le jour du départ et après échange de votre billet Pro, vous pourrez désormais emprunter n'importe quel train de la journée à votre convenance même si ce dernier est complet. Pour cela, il vous suffira de contacter la Ligne Express Pro ou de vous rendre en gare ou boutique SNCF le jour du départ de votre train(3) ou de vous connecter depuis votre mobile sur le site www.tgv-pro.mobi(2)
(1) 0.34€ TTC/mn hors surcoût éventuel
(2) Service réservé aux e-billets Pro 1ère. Attention : à partir du 1er octobre 2011, si vous n’échangez pas votre billet vous serez régularisés.
(3) Dans le respect des conditions d'après vente du tarif Pro
