Votre voyage TGV

Hyperflexibilité

Échange et Remboursement

Flexibilité optimale ! Parce qu'une réunion peut durer plus longtemps que prévu ou qu'un rendez-vous peut être décalé, les conditions d'échange pour les voyageurs TGV Pro 1ère ou Pro 2nde ont été spécialement étudiées.

Un échange rapide et gratuit jusqu'à 1 heure après le départ

Une présentation qui s'éternise, un rendez-vous annulé... Vous devez pouvoir changer votre billet, même au dernier moment. Avec les tarifs TGV Pro 1ère ou 2nde, cet échange est gratuit jusqu'au départ du train et même jusqu'à 1 heure après le départ (uniquement dans la gare de départ, pour le prochain train). Cet échange est par ailleurs facilité par les points de contact prévus à cet effet.

Un remboursement intégral en cas d'annulation avant le départ

Quelqu'un vous ramène et vous n'avez pas échangé votre billet ? Vous avez 60 jours pour vous faire rembourser intégralement si vous avez annulé votre voyage avant le départ, ou avec une retenue de 50% si vous n'avez pas pu annuler votre réservation avant le départ du train initialement prévu.

ÉCHANGE DIRECT

Le Service "Échange direct" vous permet d'échanger votre billet par téléphone sur la Ligne Express Pro
(3635, dire "Pro" ou taper "#01", 0,34 euros TTC/min).

• Si vous voyagez en 1ère classe, vous pouvez échanger votre billet sans repasser par le guichet. Le service Echange Direct est accessible la veille de votre départ et jusqu'à 1 heure après le départ de votre train (uniquement dans la gare de départ, pour le prochain train).
• Si vous voyagez en 2nde classe, vous pouvez échanger votre billet par téléphone et retirer votre nouveau titre de transport sur une Borne Libre Service.

Le service Echange Direct est accessible la veille de votre départ et jusqu'à l'heure de départ de votre train. Vous pouvez échanger pour un voyage sur le même trajet et pour le même jour ou le lendemain du voyage initialement prévu.

Texte Accès Dernières Minutes

Votre dernier rendez-vous de la journée s'annule ou se prolonge et vous arrivez à la gare pour le départ du train précédant ou suivant le vôtre. Grâce à l'Accès Dernière Minute, vous pouvez monter à bord : votre billet est valable sur le même trajet mais ne vous garantit pas de place assise.