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Retrouvez sur cette page quelques conseils pratiques pour voyager en toute sérénité avec SNCF.

 

Au moment de l’achat :

 

  1. Utilisez les canaux de ventes agréés SNCF (le site ou l’application Voyages-sncf, les guichets des gares françaises, les boutiques SNCF, les bornes libre-service, le service clientèle SNCF accessible au 3635 (0,40cts/minute)
  2. Lors de votre achat, vérifiez tous les éléments de votre commande : date de voyage, horaires, sens de votre parcours, conditions tarifaires…
  3. Si vous utilisez une carte bancaire à usage unique, rappelez-vous que le retrait de votre billet ne pourra être effectué en gare ou en boutique SNCF (la présentation d’une carte bancaire physique est impérative).
  4. Vérifiez que votre carte bancaire sera toujours valide au moment du retrait de vos billets (une autre carte de paiement associée au même compte bancaire ne sera pas acceptée).
  5. Si vous choisissez de voyager avec un billet nominatif (e-billet, billet imprimé Print@Home Eurostar…) vérifiez que les informations saisies correspondent bien aux voyageurs et non la personne qui effectue la réservation.
  6. Vérifiez que votre carte de réduction et carte de fidélité seront toujours valides au moment du voyage.

 

Au moment de votre voyage :

 

Munissez-vous toujours de votre billet : votre billet papier classique reçu à domicile ou retiré en gare et boutique SNCF, confirmation e-billet, votre Smartphone dans le cas d’un m-billet, votre carte de fidélité si votre e-billet y a été enregistré. La présentation seule de votre email de confirmation ne suffit pas !

 

Un empêchement de dernière minute ? Besoin d’annuler ou d’échanger votre billet ?

 

Pour les billets à tarif Loisir, vous devez impérativement annuler ou échanger votre billet avant le départ initial de votre train.

A tout moment et où que vous soyez, échanger ou annuler votre billet de train en ligne depuis le site web, votre smartphone ou votre tablette grâce à l’appli Voyages-sncf !

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