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TGVmax c’est l'abonnement qui rend les jeunes de 16 à 27 ans HAPPY !

 

Elle vous permet de réserver gratuitement dans la limite des places disponibles sur toutes les destinations TGV, INTERCITÉS à réservation obligatoire (2nde classe) en France, hors période de forte affluence.


Il vous suffit de souscrire un abonnement pour 79€ par mois pour un engagement de 3 mois minimum.


Tout se fait en ligne sur le site en quelques clics et en toute sécurité. Votre compte est activé dans les 48h.


Les documents suivant vous seront demandés : document d’identité valide (Carte nationale d’identité, Passeport ou Carte de séjour), une photo d’identité et un IBAN.  Vous devez avoir une adresse française.

 

Si vous avez bientôt 28 ans, votre abonnement TGVmax sera résilié automatiquement et sans frais le mois de votre anniversaire.

 

Comment indiquer sur le site que je suis en possession d’un abonnement TGVmax ?

 

 


Vous devrez indiquer votre numéro d’abonné, ainsi que votre date de naissance :

  

 

Vous pourrez ainsi réserver vos billets TGVmax !

 

Pas besoin de présenter de carte, seul votre e-billet et votre pièce d'identité vous seront demandés lors du contrôle à bord. Pensez à la dématérialisation ;)

Quelle est la différence entre la carte jeune et l' abonnement TGVmax ?

Entre la carte jeune et l'abonnement TGVmax votre cœur balance ?


On vous a dressé les caractéristiques des deux cartes ci-dessous :

 

 

Elles ont chacune d’elles des caractéristiques qui leur sont propres, la question à se poser est surtout à quelle fréquence voyagez-vous ? Et laquelle vous permettra de rentabiliser le prix de votre carte. Vous pouvez également opter pour les deux :)

Combien de temps suis-je engagé lorsque je souscris à cet abonnement ?

En souscrivant à TGVmax vous vous engagez pour un minimum de 3 mois, vous ne pourrez donc pas résilier votre forfait durant cette période initiale.


Passé cette période de 3 mois, vous pourrez résilier à tout moment votre forfait, moyennant le paiement de frais de traitement de 15€.

 

Votre demande de résiliation sera prise en compte durant le mois en cours (sous réserve d’une demande au plus tard une semaine avant la fin de votre abonnement). Par exemple, si votre abonnement se termine le 12, vous devrez notifier votre volonté de résilier avant le 4 à minuit.


Au-delà d’un an d’ancienneté, les frais de résiliation sont offerts.

Je suis une personne à mobilité réduite, comment effectuer la réservation ?

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité et avez besoin d’une place réservée aux voyageurs en fauteuil ? Dès réservation de votre billet, contactez le service client TGVmax.

Quels trains avec mon abonnement TGVmax ?

Votre abonnement TGVmax vous permet de réserver gratuitement les trains hors période d’affluence sur toutes les destinations TGV, INTERCITÉS à réservation obligatoire en France.


Le simulateur TGVmax peut vous aider à y voir plus clair ;)

 

Ce simulateur vous permet de découvrir l’ensemble des trains TGVmax pour les 30 prochains jours.


Attention, l’affichage des places disponibles est donné à titre indicatif. Les informations sont actualisées tous les jours en fin de journée.


Si votre trajet n’est pas couvert dans le forfait (exemple des trajets avec correspondance ou en période de forte affluence), pensez à regarder les villes alentours desservies. Les trains TER ne sont pas éligibles au forfait TGVmax.

Je ne trouve pas mon tarif

Les réservations TGVmax ouvrent 30 jours avant le départ (et non 90 jours comme pour les réservations classiques). Elles sont en 2nde classe, avec la garantie d’une place assise et gratuite, cependant elles restent obligatoires : sans billet, vous ne pouvez pas monter à bord d’un train.

A savoir que le transport d’animaux domestiques et de vélo non démonté/plié n’est pas autorisé avec un billet TGVmax.

Un message d'erreur apparait quand je souhaite valider une réservation, pourquoi ?

C’est fâcheux….voyons de plus près ce qui pourrait expliquer ça :

  • Votre compteur de trajets est peut-être plein : vous pouvez anticiper jusqu’à 6 trajets à la fois, au-delà vous ne pouvez pas effectuer de réservation supplémentaire. Pour vérifier votre compteur de trajets, rendez-vous sur votre espace Max.

Si vous en êtes à 5 voyages réservés + 1 billet en panier, vous ne pourrez pas faire une nouvelle mise en panier, ni mettre en panier deux billets pour le même jour et la même ville.

  • Si vous voyagez entre amis qui sont eux aussi abonnés à TGVmax, vous devez faire des réservations distinctes.

  • Vous avez déjà une réservation au départ de cette ville pour le même jour ? Une seule réservation par jour au départ de la même ville est autorisée dans le cadre de votre abonnement TGVmax.

  • Si vous effectuez des recherches et que vous ne validez pas votre commande, pensez à bien la supprimer de votre panier.
    En cas de blocage, pas de panique : patientez une petite heure avant de renouveler votre recherche !

Option TGVmax

Votre billet TGVmax apparaît en option et vous ne pouvez pas le supprimer de votre compteur ?


Pour explication : il  est probable que vous ayez effectué des simulations pour réserver vos voyages.

Sachez que notre site pose automatiquement une option lorsque vous faîtes cela. L’avantage, c’est de vous bloquer une place pendant 15 minutes. L’inconvénient, c’est que cette option est comptabilisée dans votre compteur TGVmax comme un trajet.


La solution ? Un peu de patience, cette option expirera automatiquement dans un délai compris entre 1h et 24h. Si ce n’est pas le cas, pas de panique. Il vous suffit de contacter l’équipe TGVmax au 09 80 98 01 76 (tous les jours de 9h à 18h, numéro non surtaxé) pour la supprimer.  


Enfin, et pour vos prochaines commandes TGVmax, pensez à supprimer le voyage de votre panier si vous n’allez pas jusqu’à la réservation finale du trajet.

Puis-je échanger mes billets TGVmax ? Les annuler ?

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez annuler votre billet et réserver un nouveau billet en ligne et jusqu’au départ du train, dans la limite des places disponibles.

 

Les modifications sont possibles en ligne. Elles ne sont pas accessibles en gare, boutique et BLS, ou encore auprès du service client.


Si vous ne souhaitez pas utiliser l’une de vos réservations, pensez à annuler votre billet. En effet, bien que ce dernier soit gratuit, vous permettrez ainsi à un autre abonné TGVmax d’en profiter :)

Puis-je être remboursé de ma carte jeune pour souscrire à l' abonnement TGVmax ?

Vous avez la possibilité d’obtenir le remboursement de votre carte jeune si vous souscrivez à l'abonnement TGVmax.


Pour être prise en compte, votre demande de remboursement doit être faite 6 mois à partir du lancement du forfait TGVmax, soit du 25 janvier 2017 au 25 juillet 2017. Vous devez avoir acheté votre carte jeune avant le 25 janvier 2017.


Le remboursement se fera au prorata des mois restants de la validité de votre carte jeune, et enfin votre abonnement TGVmax doit être souscrit au même nom que votre carte jeune bien sûr !


Pour effectuer votre demande, vous devez envoyer les pièces justificatives :

 

  • L’original de votre carte jeune
  • La copie de la facture de votre forfait TGVmax qui est disponible dans votre espace Max
  • Le numéro de dossier d’un billet de train TGVmax que vous vous obtenez simplement via l’impression de l’email de confirmation de l’achat
  • Votre RIB,  pour être remboursé :)

Le tout par courrier à l’adresse suivante :


SERVICE RELATIONS CLIENT SNCF
REMBOURSEMENT CARTE JEUNE
62973 ARRAS CEDEX 9

 

Vous serez remboursé dans un délai de 4 semaines environ. Si après calcul du prorata, le montant à rembourser s’avérait être inférieur à 5 euros, la demande ne serait pas recevable.

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