ECHANGER MON BILLET EUROSTAR

Les billets ne peuvent être échangés que si le type de tarif le permet. Tout échange de billet pour une date différente (ou tout autre changement apporté à une information quelconque indiquée sur le billet) doit être effectué dans le respect des conditions s’appliquant à ce type de tarif et peut être soumis au paiement de frais d’échange et de service, ainsi qu’au paiement de toute différence tarifaire le cas échéant. Dans le cas où le tarif du nouveau billet serait moins cher que celui du billet initialement acheté, la différence de prix ne sera pas remboursée.
  •     Billets flexi en Business Premier
    Bénéficiez d'un service d'échange et de remboursement sans frais, jusqu'à deux mois après la date de départ initiale.
  •     Billets semi-flexi en Standard Premier
    Billet échangeable avant le départ avec une retenue de 50 € par trajet et par personne (20€ par enfant) ainsi que le paiement de la différence de prix entre le tarif initial échangé et le nouveau. Billet non remboursable.
  •     Billets semi-flexi en Standard 
    Billet échangeable avant le départ avec une retenue de 40 € par trajet et par personne (20€ par enfant) ainsi que le paiement de la différence de prix entre le tarif initial échangé et le nouveau. Billet non remboursable.

 

RECLAMATION

Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement suite au déroulement de votre voyage? C'est très simple ! Contactez Eurostar en ligne:

Pour les demandes de compensation en e-voucher : https://compensation.eurostar.com/?lang=FR#/
Pour les demandes de remboursement en cash suite à un retard ou une annulation : https://prr.eurostar.com/?lang=fr#/
Pour toute autre réclamation: https://help.eurostar.com/email?lang=fr#/

Vous souhaitez contester une décision d’un service clientèle SNCF ou un procès verbal d’infraction ?

La SNCF met à votre disposition un service de médiation gratuit afin de résoudre à l’amiable un litige qui n’a pu trouver de solution par l’intermédiaire du service clientèle SNCF. Le Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance. Le Médiateur peut être saisi directement ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier, ou via le Médiateur de la République et ses délégués départementaux.

Pour saisir le médiateur, envoyez votre demande uniquement par courrier à cette adresse :
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS

Exposez votre litige de manière concise,  précisez l’objet de votre demande et fournissez tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de vos billets de train ou de votre procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). A défaut de ces pièces, votre demande ne pourrait pas être examinée.

Votre litige concerne un procès-verbal d’infraction ? Vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.

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Avis clients sur EUROSTAR

Résumé

4 / 5
92 commentaire(s)
  • Confort
    3.8/5
  • Propreté
    4.2/5
  • Service à bord
    3.7/5
  • Ponctualité
    4.4/5

Avis des voyageurs