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Réclamations ou demande de remboursement – Voyages-sncf.com

Suite au déroulement de votre voyage, vous souhaitez faire une réclamation ou une demande de remboursement ? Nos équipes sont à votre disposition !

Pour vos billets TGV, TGV LYRIA INTERCITES de jour, INTERCITES de nuit, Renfe SNCF en coopération (Voyages vers l'Espagne), le service Train + Vélo, ou encore votre carte de réduction ou abonnement.

 

 

 

Effectuez votre réclamation en ligne.

Votre demande devra être faite dans les 60 jours suivants votre voyage.
Plus tôt celle-ci sera effectuée, plus rapidement elle sera traitée !

 

Votre demande concerne le site Voyages-SNCF ?

 

Envoyez un mail depuis notre formulaire de contact

 

Votre demande concerne le service Auto/Train ?

 

Votre demande devra être adressée à l'adresse suivante :

SNCF Service Clients Auto/Train – 62973 Arras Cedex 09

 

Votre demande concerne le service Junior et Cie ?

 

Adressez votre réclamation concernant le service Junior et Cie via notre formulaire de contact en précisant votre référence dossier.


Votre demande concerne le service bagages à domicile ?

 

Adressez votre réclamation concernant le service Bagages à domicile à l'adresse suivante en précisant votre référence dossier: serviceclient@sncfservicebagages.fr.


Votre demande concerne le service d'accompagnement Domicile Train ?

 

Rendez-vous sur le site de l’APEF Services

 

Votre demande concerne le service Accès Plus ?

 

Adressez votre réclamation à l'adresse suivante en précisant votre référence dossier : accesplus@sncf.fr.

Pour vos billets IDTGV

 

 

Envoyez votre message au service clientèle iDTGV

Pour vos billets TGV France-Italie

 

Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :
 

SERVICE RELATION CLIENT SNCF 
62973 ARRAS CEDEX 9

FRANCE
 

Pour vos billets Eurostar

 

 

Téléphonez au 01 70 70 60 99 depuis la France ou au 02400.67.76 depuis la Belgique (horaires d’ouverture : de 10h à 18h du lundi au vendredi).

Envoyez un e-mail à : traveller.care@eurostar.com

Ou envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :


Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Pour vos billets Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne)

 


Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :


Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Pour vos réservations iDAVIS®

 

 

NOUVEAU ! Désormais, une fois l'annulation de votre location de voiture effectuée, le remboursement se fait automatiquement. Vous n'avez plus de démarche particulière à effectuer.

 

 

Réclamation suite à un retard de train

1

 

Désormais, avec la Garantie 30 minutes, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne pour vos trajets TGV et INTERCITÉS.

 

Pour effectuer votre réclamation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur notre formulaire de contact, en choisissant le sujet « Voyage en train » et le motif « Une réclamation (retrait, retard, confort…) »

 

Vous devrez par la suite, renseigner l’adresse email utilisée pour la commande, le nom associé à la commande ainsi que la référence de dossier, et enfin sélectionner : Voyage – Garantie Voyage – G30 (retard)

Réclamation suite à une contravention

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Vous souhaitez connaître la procédure afin de payer un procès verbal ?

 

C'est facile et rapide avec le nouveau service de paiement en ligne sécurisé.

 

Vous souhaitez obtenir un remboursement ?

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Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange, ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier.

 

Consultez notre page dédiée pour en savoir plus

Echanger ou annuler un billet de train

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Echange, annulation plus besoin de vous déplacer, gérez facilement vos réservations depuis votre Mobile ou le site web.

 

Consultez notre page dédiée pour en savoir plus

 

 

 

LA GARANTIE VOYAGE

1

 

Avant, pendant et après votre voyage, SNCF s’engage à vous informer, vous répondre et vous prendre en charge.

 

LA GARANTIE VOYAGE, ce sont 6 garanties fortes qui s’appliquent sur tous vos parcours effectués avec TGV et INTERCITÉS, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF.

 

Retrouvez toutes les informations sur nos engagements